針對獨居老人在日常起居、健康安全等方面的實際困難，朱雀北區(qū)社區(qū)以“敲門行動”為抓手，整合網(wǎng)格員、樓院長、志愿者等多方力量，通過常態(tài)化走訪、個性化心理疏導、多樣化陪伴等方式，用心用情保障獨居老人“獨居不孤單、晚年有依靠”。
87歲的李香蘭是社區(qū)重點關愛對象之一。社區(qū)為她建立了專屬服務臺賬，每周組織人員上門探望，代購生活用品、代辦水電繳費、打掃衛(wèi)生，用一次次貼心陪伴溫暖老人?！拔覀冞€將社區(qū)工作人員和樓院長的電話存到老人手機里，讓老人遇到突發(fā)情況時能第一時間聯(lián)系我們?！敝烊副眳^(qū)社區(qū)黨委書記鄧琳說。
正是這個“不起眼的舉動”，在關鍵時刻發(fā)揮了重要作用。今年1月底，李香蘭起夜時不慎摔倒，她掙扎著爬起后，第一時間撥通了手機里的緊急聯(lián)系電話。社區(qū)工作人員與樓院長火速趕到，將老人送醫(yī)，全程幫忙辦理手續(xù)、陪護照料，讓后續(xù)趕來的老人子女感動不已。
除了“敲門行動”的暖心守護，科技力量也在為獨居老人的安全保駕護航。自2024年10月起，西安市民政局為全市75歲以上獨居老人量身定制“智能三件套”，用智能化手段織密獨居老人安全防護網(wǎng)。
3月12日，在西安市未央?yún)^(qū)辛家廟街道陜西重型機器廠社區(qū)，85歲的劉秋芳興致勃勃地為記者介紹家中的智能設備：“臥室床頭這個紅外感應監(jiān)測儀能實時捕捉我的活動軌跡，倘若我拉繩子或者喊‘救命’，后臺馬上就會有人回應；衛(wèi)生間的緊急呼叫器也很方便，一按就能聯(lián)系上平臺客服。”說著，老人又拿起一個小巧的智能移動胸牌，笑著補充：“出門我肯定帶著它，能定位還能隨時呼叫，太實用了?！?/p>
“過去對獨居老人的探訪主要靠社區(qū)工作人員和志愿者上門，難免會有疏漏?，F(xiàn)在有了這些智能設備24小時不間斷的守護，我們更放心，老人的子女也更安心?！鄙鐓^(qū)工作人員劉旭紅坦言。
西安市雁塔區(qū)等駕坡街道的趙振芳也是這些智能設備守護的獨居老人之一。
2025年12月23日，82歲的趙振芳在家中摔倒后無法起身，也講不出話來。家中的紅外感應監(jiān)測儀監(jiān)測到老人8小時無活動，立即觸發(fā)報警系統(tǒng)。西安市應急呼叫客服中心接到預警后，迅速聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員第一時間上門救助并將老人送醫(yī)。一周后，老人順利出院。
在西安市應急呼叫客服中心，記者看到了智能守護的“幕后流程”：當老人拉響呼叫器或設備觸發(fā)預警，系統(tǒng)會同步發(fā)出警報音，并彈出老人的姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人信息?？头藛T會立即回呼確認情況，同步聯(lián)動家屬及社區(qū)工作人員，必要時直接對接醫(yī)療急救資源?！拔覀儗嵭械氖?4小時輪值制度，就是要全力筑牢老人的安全防線?！敝行呢撠熑颂A艷介紹。
西安市民政局老齡工作處相關負責人介紹，設備選型充分考慮老年人使用習慣，均為低能耗產(chǎn)品。紅外感應監(jiān)測儀使用物聯(lián)網(wǎng)，不占用家庭WiFi；緊急呼叫器為內(nèi)置電池式，一塊電池可用6年左右，讓老人用起來更省心。
截至3月10日，西安已有2500戶老年人享受到智能設備帶來的安全保障。西安市應急呼叫客服中心累計接收預警11874條，處理緊急求助180次，成功救助老人22次，響應率達100％。
“今年，我們還將繼續(xù)推進此項工作，并逐步擴大覆蓋范圍，最終實現(xiàn)全市獨居老人智能守護全覆蓋，讓他們安享更有保障、更有溫度的晚年生活?！蔽靼彩忻裾掷淆g工作處相關負責人表示。（陜西日報 記者 楊小玲）
【編輯：譚紅霞】