“愿廣運潭派出所工作人員生活紅紅火火！”5月25日，居民郭阿姨用樸素的文字寫下這份對民警的溫暖祝福。連日來，西安市公安局浐灞分局各戶籍室的民警、輔警，因為暖心“小事”，接連被群眾點贊。
“上門”辦 打通服務群眾“最后一公里”
近日，公安浐灞分局十里鋪派出所戶籍民警劉婷、輔警陳晨和邵學奎攜帶辦證設備走進醫(yī)院病房，為住院的特殊病患群眾上門辦理居民身份證業(yè)務。
這名群眾因病長期住院、行動不便，無法前往戶籍大廳辦證，也給日常就醫(yī)結(jié)算等生活事宜帶來諸多困擾。民輔警得知情況后，第一時間對接家屬，敲定“上門”時間。抵達病房后，民警和輔警嚴謹細致完成信息核對、人像采集、資料登記等全流程工作。面對派出所貼心周到的上門服務，病患及家屬連連道謝：“真是太感謝你們了，專程趕來幫忙，解了我們的大難題！”
不久前，公安浐灞分局辛家廟派出所戶籍民警雷夢瑤和輔警喬雷雷帶著相機、電腦等設備，先后前往4位特殊群眾家中，上門為他們辦理身份證業(yè)務。
近日，公安浐灞分局雁鳴湖派出所戶籍民警高建建和輔警張函也同樣帶著設備把辦證窗口“搬”到特殊群眾吳某家中?？粗褫o警忙前忙后順利為吳大叔辦理好身份證信息采集業(yè)務，吳大叔連連感謝：“沒想到一個電話，你們就專程跑一趟，真是幫了我們大忙！”
為切實解決特殊群體“辦證難、跑不了”的民生難題，公安浐灞分局主動轉(zhuǎn)變服務理念，針對高齡重病、行動不便、殘疾臥床等特殊群眾，常態(tài)化推出上門辦證、貼心代辦、送證上門專屬服務，用有溫度、有速度的民生警務，打通服務群眾“最后一公里”。
優(yōu)服務“只跑一趟”事兒就辦成
“辦事高效只跑一次，一心為民服務暖心”這面錦旗，是轄區(qū)萬科雁鳴湖二期的業(yè)主們專門委托物業(yè)送到公安浐灞分局雁鳴湖派出所的。
前段時間小區(qū)二期剛交付，業(yè)主們急著落戶，可小區(qū)還沒在派出所建立大戶，手續(xù)暫時辦不了。物業(yè)公司代表業(yè)主到派出所咨詢，心里直打鼓——這得跑多少趟才能辦下來？沒想到，公安浐灞分局雁鳴湖派出所戶籍民警高建建的一番話讓他們吃了顆“定心丸”。“材料需要這些，流程是這樣的……”高建建一條一條講得清清楚楚，真正做到“只跑一次、一口說清”。
更讓物業(yè)驚喜的是，這邊咨詢剛結(jié)束，那邊派出所的服務已啟動。派出所綜合服務室第一時間安排社區(qū)民警王卓進小區(qū)開展實地核實。材料齊全，條件具備，服務室迅速為小區(qū)建立大戶。目前，小區(qū)的13位業(yè)主已順利辦好了落戶手續(xù)。業(yè)主們心里暖乎乎的，專門讓物業(yè)代表跑一趟，送上了這面錦旗。
“管閑事”幫辦業(yè)務的居民帶孩子
“我去辛家廟派出所戶籍室辦事期間，輔警的服務態(tài)度十分讓人滿意，特此給予表揚感謝！”近日，梁女士特意手寫了一封表揚信，表揚辛家廟派出所戶籍室輔警問劉歡。
當天，梁女士獨自帶著兩歲的孩子，前往辛家廟派出所戶籍室辦理身份證業(yè)務。辦理身份證需要信息核對、人像采集等流程，帶著年幼孩子的梁女士分身乏術(shù)，一邊要配合窗口辦理業(yè)務，一邊還要照看身邊的孩子，十分不便，一時間手足無措。
正在窗口值守的輔警問劉歡留意到了梁女士的難處，便主動上前詢問。在征得梁女士同意后，她貼心幫忙照看孩子，耐心陪伴安撫，讓梁女士徹底放下顧慮，安心辦理業(yè)務。整個辦證過程順暢高效，問劉歡細致貼心的舉動，解決了群眾的燃眉之急，讓梁女士倍感溫暖。業(yè)務辦理完畢后，梁女士內(nèi)心滿是感動，特意手寫表揚信以表感謝。
細微之處顯真情，點滴服務暖人心。在戶籍窗口這一方小小天地里，浐灞公安民警、輔警默默堅守、溫情服務，把便民舉措落實在每一次接待、每一次辦理、每一次幫扶中，用真心換真情、用實干暖民心，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感與安全感。（西安日報 記者 王濤）
【編輯：譚紅霞】