“沒(méi)想到咱小區(qū)的公共收益還能分紅，這100元拿在手里，心里熱乎乎的！”回憶起年初的分紅活動(dòng)，西咸新區(qū)上林街道億龍金河灣小區(qū)居民李阿姨面露喜悅。幾公里外的三橋街道太平路社區(qū)恒大都市廣場(chǎng)小區(qū)，又是另一番景象——“電梯廣告收入、停車(chē)費(fèi)收支，手機(jī)上全都有，清清楚楚?！睒I(yè)主沈阿姨一邊說(shuō)著，一邊打開(kāi)手機(jī)里的“我家燈火”小程序，小區(qū)物業(yè)公共收入、支出一目了然，余額也實(shí)時(shí)更新。
今年以來(lái)，西咸新區(qū)持續(xù)優(yōu)化物業(yè)治理工作，一批先行探索、成效突出的標(biāo)桿小區(qū)不斷涌現(xiàn)，逐步算清物業(yè)服務(wù)的“明白賬”。
億龍金河灣小區(qū)業(yè)主分紅現(xiàn)場(chǎng)（西咸新區(qū)供圖）
公共收益變紅包 2600多戶(hù)居民共享年終紅利
走進(jìn)億龍金河灣小區(qū)，嶄新鋪設(shè)的花磚道路、整齊排列的充電樁、全覆蓋的監(jiān)控系統(tǒng)映入眼簾。很多人不知道，這些設(shè)施升級(jí)改造的資金，都來(lái)自小區(qū)公共收益的“反哺”。
億龍金河灣是2008年交付入住的老舊小區(qū)。自西咸新區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)以來(lái)，扶蘇路社區(qū)黨委緊抓契機(jī)，聯(lián)合小區(qū)業(yè)委會(huì)與物業(yè)，對(duì)公共資產(chǎn)收益的產(chǎn)生、使用、監(jiān)管進(jìn)行全面規(guī)范管理。
“小區(qū)公共收益主要來(lái)源于電梯廣告、直飲水設(shè)備租賃、臨時(shí)攤位以及道路臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，所有收入相關(guān)項(xiàng)目均簽訂三方合同并統(tǒng)一存檔。我們小區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)立公共收益共管賬戶(hù)，由業(yè)委會(huì)統(tǒng)一管理，黨支部全程監(jiān)督，收支情況定期對(duì)外公示?！毙^(qū)業(yè)委會(huì)主任張金介紹。與此同時(shí)，社區(qū)多次召開(kāi)“紅色議事廳”協(xié)商會(huì)，依托“大家商量著辦”的機(jī)制，組織居民圍繞公共收益的分配與使用建言獻(xiàn)策。
今年2月1日，小區(qū)舉辦了熱鬧的“分紅大會(huì)”。2600余戶(hù)居民每戶(hù)領(lǐng)到100元新年紅包和一桶菜籽油，共計(jì)34.96萬(wàn)元公共收益發(fā)放到居民手中。當(dāng)天，小區(qū)內(nèi)懸掛起“億龍小區(qū)收益共享 鄰里相伴幸福同航”的橫幅，格外醒目，居民們紛紛為業(yè)委會(huì)點(diǎn)贊。
“錢(qián)雖然不算多，但這是社區(qū)治理帶來(lái)的看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠?！狈鎏K路社區(qū)黨委書(shū)記魏峰表示，社區(qū)堅(jiān)持“合法合規(guī)、公開(kāi)透明”原則，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)規(guī)范管理公共收益，讓收益最大限度服務(wù)于小區(qū)治理與環(huán)境建設(shè)。除發(fā)放分紅外，業(yè)委會(huì)還聯(lián)合物業(yè)，利用公共收益完成道路翻新、增設(shè)道閘、安裝智能充電樁、完善視頻監(jiān)控、改造暖氣換熱站等多項(xiàng)工程，讓居民的居住環(huán)境得到切實(shí)改善。
“以往大家覺(jué)得物業(yè)服務(wù)無(wú)非是收取物業(yè)費(fèi)、日常保潔、安保值守，如今小區(qū)還能給業(yè)主分紅，物業(yè)和業(yè)主的心也貼得更近了?！鄙钲谑胁噬钗飿I(yè)管理有限公司西咸新區(qū)分公司億龍金河灣項(xiàng)目經(jīng)理王成林說(shuō)。
恒大都市廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主添加小程序查看公共收入明細(xì)（西咸新區(qū)供圖）
“雙曬”機(jī)制進(jìn)小區(qū) 收益花在哪手機(jī)一點(diǎn)全知道
西咸新區(qū)三橋街道太平路社區(qū)恒大都市廣場(chǎng)小區(qū)于2023年成立物管會(huì)。在街道、社區(qū)牽頭推動(dòng)下，物業(yè)樓宇大堂、園區(qū)公告欄常年公示工作人員信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、便民信息、公共收益、文明公約以及24小時(shí)服務(wù)熱線。而近期上線的線上查詢(xún)功能，更是收獲了業(yè)主們的一致好評(píng)。
“以前小區(qū)公共收益要等到年底，才能在公告欄看到，現(xiàn)在有了小程序，隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)就能查閱，收入、支出、結(jié)余每一項(xiàng)都明明白白?！睒I(yè)主王先生感慨道。這一改變，源自物業(yè)新近上線的“我家燈火”線上小程序。
“打開(kāi)小程序，就能看到電梯廣告、場(chǎng)地租賃費(fèi)等每一筆收入來(lái)源和費(fèi)用明細(xì)?！苯鸨涛飿I(yè)恒大都市廣場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一邊演示一邊介紹。該小區(qū)共有11棟樓、2696戶(hù)住戶(hù)，如今全體業(yè)主都可隨時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息。公共收益和物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)更新，全程接受業(yè)主監(jiān)督。
不僅資金收支公開(kāi)透明，物業(yè)服務(wù)也“曬”在陽(yáng)光下。小區(qū)依托智慧社區(qū)APP、業(yè)主群、企業(yè)微信等線上渠道，公示物業(yè)人員信息、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。同時(shí)引入AI智慧平臺(tái)，主動(dòng)捕捉業(yè)主潛在訴求，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”，將問(wèn)題處置時(shí)效縮短至15分鐘左右，有效化解各類(lèi)潛在矛盾。小區(qū)每季度還會(huì)召開(kāi)業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求，建立臺(tái)賬并閉環(huán)處理；工作人員堅(jiān)持每周上門(mén)走訪，實(shí)現(xiàn)常住戶(hù)走訪全覆蓋。
“雙曬”帶來(lái)的改變有目共睹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前小區(qū)服務(wù)信息公開(kāi)率、數(shù)據(jù)更新及時(shí)率均達(dá)到100%，業(yè)主滿(mǎn)意度從65%提升至95%以上。
“大家心里沒(méi)有了猜忌，矛盾自然就少了?！蔽飿I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“‘雙曬’不僅是工作要求，更是我們拉近業(yè)主關(guān)系、提升服務(wù)品質(zhì)的‘金鑰匙’?！比缃瘢鸨涛飿I(yè)恒大都市廣場(chǎng)的這套做法已形成《物業(yè)服務(wù)公開(kāi)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)化制度，為周邊小區(qū)提供了參考樣本。
三橋街道太平路社區(qū)書(shū)記劉俊清表示，推行“雙曬”工作，有效回應(yīng)居民各類(lèi)訴求，規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理，破解了多項(xiàng)基層治理難題。
明晰“雙曬”公開(kāi)細(xì)則 暢通業(yè)主維權(quán)渠道
何為“雙曬”？業(yè)主又該如何維護(hù)自身權(quán)益？據(jù)了解，“雙曬”即曬資金、曬服務(wù)。曬服務(wù)，要求物業(yè)公示各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)頻次與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如樓道每日保潔次數(shù)、保安夜間巡邏路線及頻次、電梯與消防設(shè)施維保周期等。曬資金，涵蓋物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、廣告位出租費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、公共充電樁收益等所有收支明細(xì)。按照要求，西咸新區(qū)各住宅小區(qū)須設(shè)置固定線下公示欄，同時(shí)鼓勵(lì)通過(guò)微信群、小程序等線上渠道同步公示；公示內(nèi)容按月或按季度更新，歷史記錄留存?zhèn)洳椤?/p>
業(yè)主可對(duì)照公示內(nèi)容，核查物業(yè)服務(wù)落實(shí)情況、各項(xiàng)收費(fèi)是否合規(guī)、小區(qū)公共收益是否足額入賬并規(guī)范使用。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可先向物業(yè)公司提出訴求并索要書(shū)面答復(fù)；若對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可依次向社區(qū)、街道反映。此外，業(yè)主還能通過(guò)參與業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)選舉，推選責(zé)任心強(qiáng)、通曉相關(guān)政策事務(wù)的居民參與小區(qū)管理。
西咸新區(qū)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人提醒，若發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)私自侵占小區(qū)公共收益等違規(guī)行為，業(yè)主可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，或通過(guò)屬地住建行業(yè)主管部門(mén)反映線索。一經(jīng)查實(shí)，相關(guān)部門(mén)將嚴(yán)格依照法律法規(guī)，追究相關(guān)人員責(zé)任。 (前方+客戶(hù)端 西安報(bào)業(yè)全媒體首席記者 呂聰)
【編輯:譚紅霞】