5月初，流動的辦公桌陸續(xù)出現(xiàn)在西安市碑林區(qū)太乙路街道各社區(qū)，引起不少居民的好奇。小區(qū)樹蔭下，幾張方桌一支，一個露天的“辦公室”就開張了：“阿姨，看鏡頭，搖搖頭……”社區(qū)工作人員舉著手機，耐心引導(dǎo)排隊的老人。
8月19日，在西安市碑林區(qū)太乙路街道興慶南路社區(qū)東方廣場小區(qū)，社區(qū)工作人員為居民進行高齡補貼復(fù)審。 受訪者供圖
社區(qū)辦公桌為什么移到小區(qū)里？
每年5月至6月，是街道高齡補貼集中復(fù)審的時間段。今年，為了讓轄區(qū)老人少跑腿，太乙路街道主動把服務(wù)送出來，在社區(qū)門口、花園涼亭這些老人聚集的地方，擺起了“辦公攤”。兩個月間，流動的辦公桌“走”遍了轄區(qū)20個社區(qū)，為1465名不能自助復(fù)審的老人在“家門口”完成了認證。
“以前，每年都得專門往社區(qū)跑一趟。現(xiàn)在，出門買個菜，順道就把事辦了。”提起變化，一位老人說。
服務(wù)從“窗口”搬到“家門口”，背后是太乙路街道以養(yǎng)老服務(wù)新方式呵護居民幸福晚年的積極實踐。
太乙路街道有1.8萬余位70歲以上居民，是碑林區(qū)老年人口最密集的區(qū)域。今年初，太乙路街道推出“好暖·太乙”黨建服務(wù)品牌，創(chuàng)新“四暖工作法”——暖光能量站、暖心服務(wù)站、暖陽鄰里站、暖流公益站，整合便民服務(wù)、幫扶救助、公益活動等功能，構(gòu)建起有溫度、有活力的養(yǎng)老服務(wù)圈。
8月15日，走進太乙路街道便民服務(wù)中心，一面集成辦事提示墻特別顯眼。居民吳平喜指著墻上的條目，滿意地說：“養(yǎng)老認證要帶啥、醫(yī)保報銷怎么辦，這上面寫得清清楚楚。要是看不清、認不全，還有工作人員細細介紹?！?/p>
便民服務(wù)中心社會事務(wù)科負責(zé)人李蕓介紹，這面墻是中心為發(fā)揮暖光能量站作用而精心設(shè)置的。它將社保、民政等老年人常辦的高頻事項，從辦理流程到所需材料再到辦理時限，都用醒目的大字清清楚楚列出來，力求讓老人“辦事只跑一趟”。
為老服務(wù)的溫度，更體現(xiàn)在“送上門”的精準(zhǔn)與用心上。
對南二環(huán)社區(qū)的劉喜梅老人來說，8月11日是個難忘的日子。當(dāng)社區(qū)志愿者將失獨家庭居家養(yǎng)老補助審核通過的通知和綠色就醫(yī)卡遞到劉喜梅手里時，老人緊緊拉著志愿者的手，一遍遍念叨：“有你們在，我這日子就還有盼頭……”
8月初，志愿者按計劃上門，為年初痛失獨子的劉喜梅辦理相關(guān)補助申請。當(dāng)志愿者敲開劉喜梅的家門時，眼前的景象讓人揪心：本就肢體不便的她，因病情突然加重，連起身挪步都成了難題，生活幾乎無法自理。
“大媽，您別急，這事交給我們?！敝驹刚叩谝粫r間對接衛(wèi)健部門說明情況，不到兩個小時，鑒定人員就上門為她完成了病情評估。同時，為失獨家庭特設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)“全程代辦”通道也火速啟動——所有需要簽字、跑腿的活兒，全部轉(zhuǎn)為志愿者代跑代辦。針對老人無法提供部分證明材料的情況，社區(qū)當(dāng)即申請“容缺受理”，由志愿者承諾后續(xù)補齊。
“街道依托暖心服務(wù)站的‘暖心直通車’服務(wù)，聚焦老年群體急難愁盼，為行動不便的老人提供多部門聯(lián)動的‘全程代辦+容缺受理’服務(wù)，將‘助老綠色通道’直接開進老人家里。”李蕓說。
轄區(qū)低保戶吳二運老人長期獨居。得知他生病住院，社區(qū)工作人員第一時間趕去探望，讓他安心養(yǎng)病。因無法自己做飯，老人面臨出院后吃飯難的問題。街道篩選對接助餐合作方。8月4日，老人出院第二天，熱乎營養(yǎng)的飯菜就準(zhǔn)時送到了家。“以前，我要是生病了，只能簡單對付幾口白粥?，F(xiàn)在，一日兩餐熱飯熱菜，我很感動。”吳二運說。
從“有需必應(yīng)”到“未呼先應(yīng)”的轉(zhuǎn)變，源于暖陽鄰里站編織起的精細守護網(wǎng)。
太乙路街道為60歲以上獨居、失能等特殊困難老人建立了“一人一檔”的“好暖關(guān)愛檔案”，構(gòu)建起“社區(qū)+樓院長+志愿者”三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，常態(tài)化走訪，閉環(huán)解決問題。三伏酷暑，暖陽鄰里站牽線愛心資源，組織志愿者提著綠豆、酸梅湯和生活用品，敲開一戶戶特殊老人的家門，為他們送去清涼，也捎去一份惦記。
在太乙路街道，溫暖并非單向傳遞。暖流公益站凝聚起三支特色志愿服務(wù)隊伍：“暖光隊”穿行樓宇，幫老人解決生活難題；“暖伴隊”發(fā)揮銀齡余熱，老人之間互相陪伴、傳授經(jīng)驗、豐富生活；“暖戎隊”的退役老兵活躍在應(yīng)急救援、紅色教育、社區(qū)服務(wù)一線。
鐵路局社區(qū)的“銀發(fā)調(diào)解隊”就是“暖伴隊”中的佼佼者。這支由退休老干部、老黨員組成的隊伍，憑借有熱情、有威望、善調(diào)解的能力，已成功化解家長里短、鄰里糾紛300余起，幫居民解決73件急難愁盼事。
像這樣發(fā)光發(fā)熱的銀發(fā)隊伍還有很多。他們積極融入社區(qū)治理，組織舉辦“義診暖心田”“法治暖夕陽”“情系桑榆送清涼”等公益活動。
“接下來，我們還將打造‘暖伴時光計劃’項目，通過追憶時光、共享時光、歡慶時光三大主題，開展‘融救聯(lián)助’‘叩門送?！ㄖ闻﹃枴盗谢顒?，不斷豐富老年人精神文化生活?！碧衣方值擂k事處主任劉易辰說。（陜西日報 記者 席晨）