全國(guó)道德模范陳若星：溫暖電波傳遞愛(ài)的聲音
稿件來(lái)源：西安文明網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-05-12 09:55
“若星大姐，我活不下去了，家里人都找我的事，我咋辦呀……”2023年5月4日凌晨1點(diǎn)多，一陣急促的電話鈴聲，打破了深夜的寂靜，被驚醒的中國(guó)好人、全國(guó)道德模范陳若星趕緊拿起電話，一位女士的哭訴聲，讓她的心揪了起來(lái)。66歲的她站在窗邊，時(shí)而像知心大姐傾聽(tīng)訴說(shuō)，時(shí)而像慈祥媽媽用愛(ài)撫慰。一通夜半電話，一打就是兩個(gè)多小時(shí)……而這樣的特殊電話，陳若星和幾個(gè)熱心好姐妹已經(jīng)接聽(tīng)了三年多。她們每天在工作生活之余，通過(guò)這條從不“打烊”的免費(fèi)熱線，為市民解答心理方面的困惑，累計(jì)接聽(tīng)電話上萬(wàn)次，被稱為“城市上空的溫暖電波”。
中國(guó)好人、全國(guó)道德模范陳若星在接聽(tīng)熱線。
危難時(shí)刻 一條“暖心熱線”古城響起
2023年5月4日凌晨1點(diǎn)多，睡夢(mèng)中的陳若星被電話鈴聲驚醒。一通電話剛接通時(shí)，陳若星便明顯感覺(jué)到對(duì)方情緒異常。打電話的是一位女青年，正淋著雨在大街上發(fā)泄。她對(duì)陳若星說(shuō)，自己生完孩子后，婆婆整天陰沉著臉，老公也不關(guān)心她，甚至都不理她，感覺(jué)家里所有人都找她的事，她很憤怒也很無(wú)助，感覺(jué)自己活不下去了……陳若星結(jié)合自己的經(jīng)歷，開(kāi)導(dǎo)她換位思考，把賭氣變成說(shuō)理……通話兩個(gè)多小時(shí)候，女青年終于平靜了下來(lái)……
與這個(gè)女青年的通話，只是陳若星這些年接通并為對(duì)方悉心解惑、疏導(dǎo)的無(wú)數(shù)通電話之一。有時(shí)正在切菜，電話鈴響了；有時(shí)正在購(gòu)物，電話鈴響了；有時(shí)正在親友家里拜訪，電話鈴響了……每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，陳若星總會(huì)停下手里的活，或正在做的某件事，快速找到一處安靜的地方，認(rèn)真接聽(tīng)起電話。記者采訪了解到，陳若星每天接聽(tīng)的這個(gè)電話，就是用她名字命名的一條24小時(shí)免費(fèi)“暖心”熱線——“若星大姐”心理疏導(dǎo)熱線，熱線于2020年1月開(kāi)通。
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據(jù)陳若星講，當(dāng)年1月，她從微信中得知，西安市蓮湖區(qū)北關(guān)街道有一百多位醫(yī)學(xué)留觀人員，分別在酒店進(jìn)行集中隔離，或者居家自行隔離。他們中間的一些人中，出現(xiàn)了恐懼絕望情緒，哭泣哭喊哭鬧不停；有的人強(qiáng)行要求外出……這時(shí)，她來(lái)到位于北關(guān)黨群中心的工作室，開(kāi)通了24小時(shí)心理疏導(dǎo)熱線。在那一段時(shí)間里，她先后打出過(guò)1000多個(gè)為處于集中和自行隔離狀態(tài)同胞進(jìn)行心理疏導(dǎo)的電話，接聽(tīng)的電話更是不計(jì)其數(shù)……
2020年4月，隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，陳若星離開(kāi)北關(guān)黨群中心，將“若星大姐”心理疏導(dǎo)熱線變成“行走中的熱線”，走到哪里接到哪里
熱線響起 “若星大姐”幫你打開(kāi)心結(jié)
“無(wú)論接聽(tīng)或者撥打電話的人態(tài)度如何，心情舒暢或者沉重，總會(huì)在與‘志愿者’陳若星的談話聊天中得到寬慰和紓解，心情逐漸好轉(zhuǎn)與平復(fù)”。這是熟悉陳若星的人常說(shuō)的一句活。
因?yàn)榇耍诳谙鄠?，讓“若星大姐”心理疏?dǎo)熱線響起的頻率越來(lái)越高。就在陳若星感覺(jué)分身無(wú)術(shù)時(shí)，今年52歲的崔彥、38的賈英等多位有心理疏導(dǎo)特長(zhǎng)的愛(ài)心人士，在工作之余先后參與進(jìn)來(lái)，和陳若星一起成為這條熱線的“心理健康服務(wù)志愿者”，每天都以傾聽(tīng)的態(tài)度，設(shè)身處地地從咨詢者的角度，理解他們、關(guān)愛(ài)他們。用陳若星的話說(shuō)：“因?yàn)槲覀兌荚?jīng)歷過(guò)，所以更懂得如何去關(guān)愛(ài)和理解有心結(jié)的人！”正如陳若星所言，不管是“50后”的她，還是“70后”的崔彥、“80后”的賈英等，她們換位思考，用自己的經(jīng)歷和人生閱歷，為求助者打開(kāi)“心結(jié)”。
“自己曾經(jīng)淋過(guò)雨，就想幫他人撐把傘！”說(shuō)起開(kāi)通免費(fèi)心理疏導(dǎo)熱線，陳若星經(jīng)常會(huì)這樣說(shuō)。“20多年來(lái)，我承受了一個(gè)女人人生中所不能承受的一系列巨大打擊：17年前父親癱瘓；6年前，母親老年癡呆；5年前，自己被確診為乳腺癌，這一切都得我一個(gè)人去面對(duì)。那段時(shí)間，我感覺(jué)已經(jīng)撐不下去了，一個(gè)人承受無(wú)處訴說(shuō)，總奢望有人能靜靜聽(tīng)我講半個(gè)小時(shí)。最后挺過(guò)來(lái)了，就想以一己之力幫他人撐把傘！”說(shuō)起這些，2015年被評(píng)為全國(guó)道德模范的陳若星感慨萬(wàn)千。
而1971年出生的崔彥，也同樣有過(guò)和陳若星相似的經(jīng)歷。在經(jīng)歷兩次胃部手術(shù)、一次腦部手術(shù)的情況下，堅(jiān)持照顧半身不遂的大伯哥和90歲老母親許多年。1984年出生的賈英，盡管有自己的企業(yè)要管理，有年幼的孩子要照顧，但再忙再累，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)需要接聽(tīng)的熱線電話……
消散心結(jié) 真情付出換來(lái)“電話認(rèn)親”
“孩子，媽媽的電話一直開(kāi)著，有啥難事就給我說(shuō)，媽媽幫你一起想辦法……”2023年5月7日，記者在西安市北郊見(jiàn)到陳若星、崔彥和賈英等人的時(shí)候，她們正忙著接聽(tīng)心理疏導(dǎo)熱線電話。期間，記者注意到，崔彥口中的孩子，竟是一位叔叔養(yǎng)大的孤兒。這個(gè)孩子正在上中學(xué)，因?yàn)樽员靶睦?，和同學(xué)、家人相處都存在各種問(wèn)題，情緒波動(dòng)很大，在撥打“若星大姐”心理疏導(dǎo)熱線傾訴時(shí)，被“崔彥媽媽”溫暖到了，堅(jiān)持要認(rèn)崔彥當(dāng)媽媽，而且一有不開(kāi)心的事就找“崔媽媽”說(shuō)，所以才有了開(kāi)頭暖心一幕。
陳若星分享家庭故事（資料圖片）西安報(bào)業(yè)全媒體首席記者 王健 攝
陳若星告訴記者，像崔彥這樣被“電話認(rèn)親”的事很多。2022年6月，正在廚房做飯的陳若星接到一個(gè)電話，電話是一個(gè)婦女打來(lái)的。她告訴陳若星，她現(xiàn)在和丈夫相處得非常好，丈夫現(xiàn)在知道關(guān)心她了，在乎她了。她說(shuō)“若星大姐”就像自己的親姐姐一樣，用自己的經(jīng)歷教會(huì)了她許多。
陳若星介紹，2022年12月，這位女士多次打來(lái)電話，講述他的心境，訴說(shuō)自己的困惑。她說(shuō)結(jié)婚有孩子后，丈夫就越來(lái)越瞧不上她了，對(duì)她很冷淡，不理不睬。不管她咋討好都換不來(lái)丈夫一個(gè)笑臉，她又不想離婚，日子過(guò)得很痛苦，不知道該咋辦。多次通話中，陳若星推心置腹跟她交談，讓她表現(xiàn)出自己的價(jià)值和獨(dú)特人格魅力，來(lái)吸引丈夫的心……
當(dāng)天，記者注意到，不管是陳若星、崔彥還是賈英，接聽(tīng)每一個(gè)熱線電話時(shí)，都先選擇靜靜地傾聽(tīng)，讓他們?cè)谠V說(shuō)中發(fā)泄情感，然后再以“大姐姐”等的身份，站在對(duì)方的角度講道理出主意，幫他們打開(kāi)心結(jié)。
“有時(shí)候，二三十分鐘就能解決對(duì)方的疑慮；有時(shí)候，則需要從線上轉(zhuǎn)至線下，溝通多次才能緩解對(duì)方的焦慮?！敝驹刚哔Z英說(shuō)，心理困境是每個(gè)人都會(huì)遇到的，在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)愿意傾聽(tīng)的人，一句知心的話，也許就是一根“救命稻草”。
疏導(dǎo)情緒 她們選擇做愿意傾聽(tīng)的人
“誰(shuí)能靜靜聽(tīng)我講半小時(shí)就好了！”在陳若星最難、最無(wú)助、快撐不住的時(shí)候，一個(gè)愿意聽(tīng)她傾訴的人，就是一根“救命稻草”。所以，她走出困境開(kāi)設(shè)了免費(fèi)心理疏導(dǎo)熱線，就是要認(rèn)真做一個(gè)愿意傾聽(tīng)的人。
2022年12月23點(diǎn)，電話鈴聲夜半響起。陳若星趕緊拿起電話，“你好，這里是‘若星大姐心理疏導(dǎo)熱線’，有什么需要幫忙的？”電話那頭無(wú)人應(yīng)答，只傳來(lái)了輕微的啜泣聲，似乎是個(gè)孩子。陳若星放柔了聲音，輕聲道：“有什么不開(kāi)心的都可以說(shuō)出來(lái)，我們一起解決?！钡攘税胩欤娫捘穷^，終于傳來(lái)女孩的聲音。兩個(gè)多小時(shí)后，陳若星掛斷了電話，在日志本上記下電話內(nèi)容。
全國(guó)道德模范、中國(guó)好人陳若星為群眾進(jìn)行宣講。（資料圖片）
陳若星說(shuō)，打電話的是一個(gè)中學(xué)生，感染新冠后，疼愛(ài)自己的父母過(guò)來(lái)照顧她，卻事事對(duì)自己不滿意，一舉一動(dòng)都要“指揮”“控制”自己，讓她無(wú)所適從，繼而沖突升級(jí)，導(dǎo)致她與父母大吵了一架。之后，她感覺(jué)自己身心疲憊，無(wú)法忍受。“她不認(rèn)識(shí)我，我也不認(rèn)識(shí)她，她打通電話后，就把我當(dāng)成傾訴對(duì)象，把心中積壓許久的情緒全部發(fā)泄出來(lái)了。她說(shuō)了兩個(gè)多小時(shí)，我聽(tīng)了兩個(gè)多小時(shí)，傾訴完孩子就基本平靜下來(lái)。然后，我又和她講述人生中幾種愛(ài)的不同表達(dá)，講述父母之愛(ài)的永恒意義，開(kāi)導(dǎo)她換位思考，理解父母……最終讓她徹底釋然?！?/font>
正如志愿者賈英所言，當(dāng)熱線電話響起的時(shí)候，一個(gè)愿意傾聽(tīng)的人，一句知心的話，也許就是打開(kāi)他們心結(jié)的一根“救命稻草”。據(jù)了解，正是基于這樣的出發(fā)點(diǎn)，陳若星、賈英、崔彥她們，在接聽(tīng)心理疏導(dǎo)熱線時(shí)，先把自己當(dāng)做“傾聽(tīng)者”：從整整花4小時(shí)傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)家庭矛盾，到一個(gè)電話打進(jìn)20次聽(tīng)對(duì)方說(shuō)20個(gè)小時(shí)……熱線開(kāi)通三年多時(shí)間，這條從不“打烊”的免費(fèi)熱線，累計(jì)響了上萬(wàn)次，她們也用心傾聽(tīng)了上萬(wàn)次……
愛(ài)心值守 留住溫暖和關(guān)愛(ài)的“聲音”
電話兩端，兩位素昧平生的陌生人，卻要將心事托付、消散心結(jié)。每一通撥入的電話，都代表著希望與信任?！安簧偾笾哒J(rèn)為自己孤立無(wú)援，我們所要做的就是讓他們覺(jué)得自己不再是孤島?！标惾粜翘寡?，這幾年，全社會(huì)對(duì)心理問(wèn)題的認(rèn)知程度、重視程度不斷上升。志愿者們?cè)谶@里值守，有時(shí)就像一個(gè)“樹(shù)洞”，等待人們把郁結(jié)于心的不愉快事講出來(lái)、放進(jìn)“樹(shù)洞”。
但，這條熱線又不只是“樹(shù)洞”。志愿者們既參與接聽(tīng)求助電話，當(dāng)消散心結(jié)的“傾聽(tīng)者”；也會(huì)在線下開(kāi)展心理健康服務(wù)，做化解心理危機(jī)的“踐行者”。相比專業(yè)的心理咨詢，陳若星她們，希望本著博愛(ài)、傾聽(tīng)的態(tài)度，設(shè)身處地地從咨詢者的角度，理解他們、關(guān)愛(ài)他們，通過(guò)心靈共情，實(shí)現(xiàn)有效溝通和幫助，為有需求的人疏導(dǎo)情緒、提供建議，“它是‘熱線’，更是心理健康的‘防線’?！?/font>
然而，為了筑牢這道心理健康“防線”，陳若星和她的伙伴們，付出了許多也犧牲了許多：因?yàn)橐勇?tīng)熱線，陳若星退休后要寫的一部長(zhǎng)篇小說(shuō)擱淺了，小孫女上下學(xué)也少了奶奶的陪伴。也是因?yàn)橐勇?tīng)熱線，忙于工作的崔彥和賈英，硬是把原本要給家人的時(shí)間和愛(ài)，給了電話一端一個(gè)個(gè)素昧平生的陌生人……
“每逢節(jié)假日，尤其是寒暑假，來(lái)電特別多。”陳若星說(shuō)。打來(lái)電話的人，一般都是遇到了難以紓解的心理問(wèn)題，或者是家庭生活中出現(xiàn)了難以跨越的障礙……無(wú)論怎樣，陳若星她們，都會(huì)耐心認(rèn)真地接聽(tīng)電話，與來(lái)電者一起分析問(wèn)題，給予寬慰勸解疏導(dǎo)。
陳若星說(shuō)，目前，加入這個(gè)心理疏導(dǎo)熱線的志愿者不斷增加。他（她）們無(wú)私付出，把溫暖和關(guān)愛(ài)的聲音，傳遞給每位處于心理困境中的人。