李曉莉在工作中。（受訪者供圖）
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”早上9點(diǎn)，在西安住房公積金管理中心，伴隨著一聲溫暖的詢問，綜合業(yè)務(wù)部四級(jí)調(diào)研員李曉莉開始了一天的工作。今年是李曉莉在西安住房公積金管理中心工作的第12個(gè)年頭，熱心為群眾辦實(shí)事的工作態(tài)度，她也堅(jiān)持了12年?！艾F(xiàn)在有什么住房公積金方面的問題，大家都專門到窗口來問我?！崩顣岳蜃院赖卣f。
兢兢業(yè)業(yè)干工作 心里就有成就感
2020年11月，西安住房公積金管理中心承擔(dān)了全國住房公積金“跨省通辦”試點(diǎn)任務(wù)。試點(diǎn)初期需要逐步摸索建立新的工作模式，李曉莉主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任部門之間的綜合聯(lián)絡(luò)人。
“試點(diǎn)期間，中心設(shè)立了‘跨省通辦’專柜和窗口，我持續(xù)跟進(jìn)受理、審核、傳遞、聯(lián)辦、完結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)踐探索，明確了申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、辦理時(shí)限等業(yè)務(wù)規(guī)程，并及時(shí)對(duì)‘跨省通辦’黃頁進(jìn)行更新?！崩顣岳蚋嬖V記者，每當(dāng)打通一個(gè)工作環(huán)節(jié)，心里就充滿了成就感。
在“跨省通辦”窗口旁，李曉莉擺放了“好差評(píng)”簽名板、“跨省通辦”各類業(yè)務(wù)表格和業(yè)務(wù)須知手冊(cè)?！斑@樣，無論是群眾來辦事還是中心員工開展工作，都一目了然?！?/p>
自“跨省通辦”業(yè)務(wù)開通以來，李曉莉累計(jì)辦理業(yè)務(wù)5200余筆，往來資金達(dá)3.5億余元，從未出現(xiàn)差錯(cuò)。時(shí)間長了，“有困難，找曉莉”漸漸成了中心來訪者的共識(shí)。
打通服務(wù)群眾的每一環(huán)
每天早上，李曉莉都提前20分鐘到崗，在中心辦事大廳的母嬰室、愛心港灣等便民服務(wù)點(diǎn)擦拭設(shè)備、開機(jī)運(yùn)行、補(bǔ)充物資；下午即使到了下班時(shí)間，只要有人來訪，她都堅(jiān)持服務(wù)完最后一名來訪者，再確認(rèn)辦公區(qū)域所有設(shè)備關(guān)閉后才離開。
“每當(dāng)有人來訪，我們都一對(duì)一跟進(jìn)，涵蓋訴求受理、條件審核、資料傳遞、異地聯(lián)辦、反饋完結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保群眾辦理業(yè)務(wù)最多跑一次。”
2022年6月，一名聾啞職工來中心辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)，李曉莉通過書寫、手機(jī)打字耐心地與他溝通，主動(dòng)向相關(guān)部門核實(shí)信息、全程幫辦。臨走時(shí)，這位聾啞職工不停用手語向她表示感謝。
“服務(wù)群眾體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事中。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，才能獲得群眾的認(rèn)可。”李曉莉說。
工作之余，李曉莉經(jīng)常參加公積金政策、垃圾分類知識(shí)宣講等志愿服務(wù)活動(dòng)。在她的影響下，女兒也加入了志愿者的行列。
“能為社會(huì)獻(xiàn)出一份力量，我感到自豪。志愿服務(wù)活動(dòng)不光能增長見識(shí)，也啟發(fā)我思考開展工作的新方式。”談起12年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，李曉莉感慨收獲很多。
前不久，李曉莉獲評(píng)2023年度陜西省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。“我會(huì)時(shí)刻以雷鋒精神激勵(lì)自己，在一線窗口用真心、真情服務(wù)每一位職工群眾，用自己的實(shí)際行動(dòng)彰顯一名共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)?！崩顣岳蛘f。 ?。ㄎ靼踩?qǐng)?bào) 記者 卜安冬）