最近，西安公交集團(tuán)第八分公司游5（306路）的管理人員在回看監(jiān)控時(shí)，發(fā)現(xiàn)了駕駛員周姝含幫助外籍輪椅乘客的溫馨一幕。而駕駛員卻從未對(duì)同事提起過(guò)，仔細(xì)查看監(jiān)控后，才完整還原了這段藏在車(chē)廂里的善意，也讓這份不張揚(yáng)的溫暖被更多人看見(jiàn)。
監(jiān)控畫(huà)面顯示，5月12日中午11時(shí)58分，游5（306路）公交駕駛員周姝含駕駛車(chē)輛抵達(dá)紡織城樞紐站時(shí)，注意到站臺(tái)旁有兩名外籍乘客正陪同一位坐輪椅的老人候車(chē)。三人面帶難色，像是在為如何將輪椅帶上公交車(chē)而發(fā)愁。見(jiàn)狀，周姝含立即平穩(wěn)停好車(chē)輛，拉好手剎，快步走出駕駛艙來(lái)到老人身邊。她熟練地放下公交車(chē)的無(wú)障礙踏板，小心翼翼地協(xié)助外籍乘客一起，將輪椅平穩(wěn)推上車(chē)。隨后，仔細(xì)固定好輪椅，確保老人乘車(chē)安全。
視頻截圖受訪單位提供
視頻截圖受訪單位提供
途中，外籍乘客試圖與周姝含溝通車(chē)費(fèi)相關(guān)事宜。盡管周姝含的英語(yǔ)并不流利，但她始終帶著真誠(chéng)的微笑，用簡(jiǎn)單的單詞搭配手勢(shì)，耐心與對(duì)方交流，順利化解了溝通障礙。當(dāng)車(chē)輛抵達(dá)目的地后，周姝含再次主動(dòng)起身，走到輪椅旁，松開(kāi)固定裝置，協(xié)助外籍乘客將老人和輪椅安全送下車(chē)，直至看著三人順利離開(kāi)，才返回駕駛艙繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
記者了解到，游5（306路）是連接紡織城樞紐站與兵馬俑的旅游專(zhuān)線，往來(lái)乘客中不乏老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w。只要在運(yùn)營(yíng)途中遇到有需要的乘客，她總會(huì)主動(dòng)上前搭把手，用細(xì)致的幫扶解決乘客的出行難題。此次暖心舉動(dòng)，周姝含并未放在心上，也沒(méi)有告知公司和同事。若不是管理人員回看監(jiān)控，這段溫暖的瞬間或許會(huì)一直默默沉淀。
面對(duì)采訪，周姝含質(zhì)樸地說(shuō)：“看到乘客上下車(chē)不方便，我就幫一把，無(wú)論國(guó)際友人還是咱們同胞，我都會(huì)伸出援手，這也是正常工作的一部分?！?/p>
一座城市的文明高度，藏在細(xì)微之處的善意里；一份貼心的公共服務(wù)，讓異鄉(xiāng)人感受到如家般的溫暖。西安公交人始終堅(jiān)守“把乘客當(dāng)家人”的服務(wù)理念，讓無(wú)障礙出行更有保障。 （前方+客戶(hù)端 西安報(bào)業(yè)全媒體記者 梁璠）
【編輯：譚紅霞】