在城市發(fā)展進(jìn)程中，以騎手為代表的新就業(yè)群體已成為城市活力的重要源泉。與此同時(shí)，每天奔忙在大街小巷的騎手們也面臨著“進(jìn)門難、找路難、休息難”等問(wèn)題。
如何幫他們化解這些難題？聚焦以騎手為代表的新就業(yè)群體核心需求，新城區(qū)通過(guò)在小區(qū)設(shè)立騎手專屬停車位，開(kāi)通出入綠色通道、貼心繪制“騎手地圖”、打造暖心服務(wù)驛站等系列創(chuàng)新舉措，積極打造騎手友好街區(qū)，讓社區(qū)與騎手從“匆匆相遇”走向“雙向奔赴”，為城市基層治理注入溫情、為共治注入新動(dòng)能。
騎手在金康社區(qū)打造的服務(wù)驛站內(nèi)休憩?！。ㄊ茉L單位供圖）
暖“新”更暖心
已建成222處騎手友好場(chǎng)景
作為老城區(qū)，新城區(qū)人口密度大，商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等云集，騎手等新就業(yè)群體活躍。以長(zhǎng)樂(lè)中路街道為例，這里有快遞集散點(diǎn)8個(gè)，快遞點(diǎn)38家。騎手們?nèi)司战訂芜_(dá)80單，快遞小哥人均派單210余單。
當(dāng)過(guò)快遞員、送過(guò)外賣，現(xiàn)在干“跑腿”的高斌，在長(zhǎng)樂(lè)中路區(qū)域各樓宇間已奔走10余年?！拔覀凃T手最害怕訂單超時(shí)，但是因?yàn)樾^(qū)車難停、門難進(jìn)、路難找等問(wèn)題，時(shí)效很難保障。”高斌說(shuō)，送貨期間，他一度因進(jìn)門、停車等問(wèn)題，與物業(yè)、保安爭(zhēng)得面紅耳赤。
一邊是物業(yè)保安保衛(wèi)社區(qū)安全的職責(zé)所在，一邊是騎手保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的服務(wù)承諾，如何在兩者之間找到平衡？聚焦“服務(wù)精準(zhǔn)化、治理協(xié)同化”目標(biāo)，新城區(qū)拉開(kāi)全面推進(jìn)騎手友好社區(qū)建設(shè)的帷幕。聚焦騎手們的核心需求，新城區(qū)依托黨群服務(wù)中心、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所、企業(yè)門店等，在商圈、住宅區(qū)、寫字樓附近合理規(guī)劃建設(shè)騎手友好場(chǎng)景點(diǎn)位。
目前，全區(qū)101個(gè)小區(qū)已實(shí)現(xiàn)“騎手友好地圖”全覆蓋，通過(guò)數(shù)字化標(biāo)注樓棟位置、臨時(shí)停車區(qū)、充電點(diǎn)等關(guān)鍵信息，搭配小區(qū)門口的實(shí)體指引牌，讓騎手配送“最后一百米”不再繞路，配送效率平均提升20%以上。
以紅色物業(yè)為抓手，新城區(qū)先后建成144個(gè)心誠(chéng)人家·暖心驛站，并在多個(gè)社區(qū)“暖心驛站”內(nèi)配備飲水機(jī)、微波爐、充電器、雨傘藥箱等，打造集歇腳、充電、休閑于一體的“臨時(shí)小家”，讓奔波的騎手能隨時(shí)“滿血復(fù)活”。
同步組建“騎手友好社區(qū)”愛(ài)心商家聯(lián)盟，通過(guò)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，建立標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的“樂(lè)騎暖‘新’鋪”，讓騎手在消費(fèi)過(guò)程中感受到關(guān)懷。全區(qū)已建成的222處騎手友好場(chǎng)景，涵蓋社區(qū)院落、商超寫字樓和醫(yī)院等場(chǎng)所。
雙向賦能
友好服務(wù)換來(lái)治理新動(dòng)能
近日，記者走進(jìn)由長(zhǎng)樂(lè)中路街道金康社區(qū)打造的“騎手友好樓宇”看到：這里到處都張貼著“騎手友好”標(biāo)識(shí)，服務(wù)區(qū)域幾張舒服的皮沙發(fā)上，不時(shí)會(huì)有騎手喝水、閑聊；不遠(yuǎn)處的圖書、充電區(qū)域，也有騎手翻閱雜志，給手機(jī)充電；桌子上飲用水、應(yīng)急藥箱、雨傘等物品齊全；物業(yè)工作人員隨時(shí)守候，有任何需求他們都會(huì)伸手幫忙。
在萬(wàn)年社區(qū)一居民小區(qū)，記者看到“騎手友好社區(qū)”的LOGO下，專屬停車位的標(biāo)識(shí)格外醒目?？吹接序T手進(jìn)入，保安老遠(yuǎn)就上前引導(dǎo)：“車停這兒可以充電，墻上有地圖，要去哪戶一目了然?！币郧啊伴T難進(jìn)”“沒(méi)人理”的狀況發(fā)生了巨大變化，這些都源于社區(qū)的帶動(dòng)和引導(dǎo)。
感受到來(lái)自社區(qū)的溫暖后，騎手們積極為社區(qū)治理貢獻(xiàn)力量?！耙婚_(kāi)始是幫行動(dòng)不便的老人買個(gè)藥、寄個(gè)快遞，后來(lái)我直接加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，利用走街串巷的職業(yè)特點(diǎn)充當(dāng)社區(qū)的‘腿’和‘眼’。 ”高斌說(shuō)，志愿服務(wù)期間，他發(fā)現(xiàn)并協(xié)助消除過(guò)多處安全隱患。
在新城區(qū)，有許多像高斌一樣從社區(qū)“過(guò)客”變身為共建“主角”的騎手。通過(guò)“騎手來(lái)報(bào)到”專項(xiàng)行動(dòng)，新城區(qū)將200余名騎手納入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)組建“樂(lè)衷小騎兵”等志愿服務(wù)隊(duì)，鼓勵(lì)騎手們利用職業(yè)優(yōu)勢(shì)擔(dān)任“流動(dòng)網(wǎng)格員”積極參與社區(qū)共建。
隨著越來(lái)越多的騎手成為共建“主角”，他們積極通過(guò)“隨手拍”反饋小區(qū)設(shè)施損壞、路燈不亮等各種問(wèn)題；主動(dòng)參與反詐宣傳、空巢老人幫扶等志愿服務(wù)活動(dòng)，截至目前已累計(jì)為居民提供各種便民服務(wù)超500次；通過(guò)建立“公益積分兌換”機(jī)制，社區(qū)用實(shí)物和優(yōu)惠服務(wù)鼓勵(lì)騎手參與基層治理，已形成“服務(wù)—激勵(lì)—反哺”的良性循環(huán)。
“騎手友好不是單向付出，而是社區(qū)與騎手的雙向賦能?！毙鲁菂^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們將持續(xù)深化騎手友好社區(qū)建設(shè)，通過(guò)定期召開(kāi)騎手懇談會(huì)、完善權(quán)益保障渠道，努力形成“社區(qū)關(guān)愛(ài)騎手、騎手反哺社區(qū)”的共治新格局。 （西安日?qǐng)?bào) 記者 南江遠(yuǎn)）