公交司機(jī)幫助殘疾人上車。
市容市貌干凈整潔，背街小巷煥然一新，“光盤行動”成為習(xí)慣，斑馬線前主動禮讓，志愿服務(wù)廣泛開展……在西安，文明之風(fēng)帶來了這座城市方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化。
一草一木，一街一景，一言一行,一幅幅溫暖而和諧的畫面構(gòu)成了古城西安最美的風(fēng)景。
擦亮文明西安的“流動窗口”
隨處可見的文明標(biāo)語。
每天出車前，南國望都會將出租車擦拭得干干凈凈。身著提取了大雁塔和城墻造型元素的新式服裝，駕駛著印有“相約西安 筑夢全運(yùn)”字樣的全運(yùn)“彩車”，他感到激動而又驕傲。
“出租車是一張移動的城市名片,也是展現(xiàn)文明形象的‘流動窗口’。我們會以嶄新的面貌和五星的服務(wù)，接待好每一位乘客，讓他們感受到古城西安的熱情與溫暖?！蹦蠂f。
南國望是西安天子出租汽車集團(tuán)有限公司的一名駕駛員，也是該公司“文明誠信號”車隊(duì)副隊(duì)長。從最初的奧拓到現(xiàn)在的吉利新能源汽車，20年來，南國望更換了5輛車，駕駛里程超過200萬公里，跑遍了西安的街頭巷尾、角角落落。
“最近幾年，我深切感受到身邊的變化：斷頭路打通了，老舊小區(qū)換了新顏，市民幸福感不斷提升……”南國望說，很多外地游客時隔幾年后再來西安，都對這里的飛速發(fā)展贊嘆不已。
與這座城市一同提升的，還有西安出租車司機(jī)的文明素質(zhì)和服務(wù)水平。南國望坦言，曾經(jīng)一段時間，西安出租車因?yàn)閼B(tài)度和服務(wù)問題而飽受詬病。通過行業(yè)重拳整治、提升監(jiān)管實(shí)效、文明禮儀培訓(xùn)等，對人、車、服務(wù)三位一體進(jìn)行全面提升，文明用語、貼心服務(wù)逐漸成為出租車司機(jī)的運(yùn)營規(guī)范和行為自覺。
近兩年，管理部門通過出租車?yán)锏摹爸腔鄞a”，收集了9946萬條真實(shí)的乘客評價(jià)數(shù)據(jù)，從服務(wù)態(tài)度、規(guī)范操作、車輛無異味、環(huán)境整潔舒適、安全駕駛5個維度和21個小項(xiàng)對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。數(shù)據(jù)顯示，反饋的5個維度合格率均超過98%，乘客乘車滿意率達(dá)95%。
“最近幾年出租車服務(wù)質(zhì)量確實(shí)有了明顯提升，車內(nèi)干凈整潔，拒載、不打表的情況很少遇到，司機(jī)看見我拿著行李也會主動幫忙裝卸。對于我們這些不太會用網(wǎng)約車的老年人來說，出行體驗(yàn)越來越好?！蔽靼彩忻窆鶗匀赫f。
在提升服務(wù)水平的同時，西安“的哥的姐”也在不斷傳遞著愛與溫暖，拾金不昧、助人為樂、見義勇為的“好人司機(jī)”不斷涌現(xiàn)。疫情期間，醫(yī)護(hù)人員出行遇到困難。廣大出租車司機(jī)加入“愛心車廂抗疫支援隊(duì)”，輪流值班，接送9個收治新冠肺炎患者定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員上下班。
“那時接送醫(yī)護(hù)人員的信息一發(fā)到群里，大家都‘搶單’，都想為疫情防控貢獻(xiàn)一份力量。”南國望說，如今加入“愛心車廂”團(tuán)隊(duì)已成為許多司機(jī)努力的目標(biāo)。他們免費(fèi)為老人、殘疾人等需要幫助的乘客提供個性化接送服務(wù)，在三尺車廂中傳遞著文明力量。
80歲的楊大爺由于身體原因，每天都要到交大一附院接受治療，出行多有不便。得知情況后，南國望和幾名司機(jī)成立了愛心送行小組，每天都有專人接送老人?！耙?yàn)槭亲≡谙镒永?，打車很不方便，真的非常感謝司機(jī)師傅們?！睏畲鬆敻屑さ卣f。
為了更好地服務(wù)乘客，南國望經(jīng)過培訓(xùn)考取了救護(hù)員證書，并在車上常備創(chuàng)可貼、繃帶、三角巾等急救用品。一旦發(fā)生突發(fā)情況，他可以根據(jù)實(shí)際采取止血、包扎、心肺復(fù)蘇等妥當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，搶出挽救生命的“黃金時間”。
換新裝、展新顏，十四運(yùn)會期間，西安3萬余名出租車司機(jī)將以嶄新的面貌，迎接八方賓客的到來?！拔覀円?dāng)好東道主，用熱情專業(yè)的服務(wù)，展示西安的文明形象，為舉辦一屆精彩圓滿的體育盛會增光添彩?！蹦蠂χf。
斑馬線前的每次相遇都是禮遇
斑馬線前，機(jī)動車主動禮讓，行人快速通過。
早高峰時，公交車在斑馬線前停下，示意行人先通過；小區(qū)門口，出租車減速剎車，讓帶孩子的家長從容通行；快速通過馬路的行人，向讓行的社會車輛揮手致謝……一群素不相識的人，在斑馬線前營造了一場場不期而遇的溫暖，更彰顯了一座城市的文明底色。
如今，“車讓人”已經(jīng)成為西安一張閃亮的名片和標(biāo)簽，甚至有很多外地游客打趣說自己被西安“車讓人”給慣壞了。
8月18日晚高峰，在西安市碑林區(qū)環(huán)城南路一處沒有信號燈的斑馬線前，市民王秋麗剛剛站定，眼前的車流便像約好似的陸續(xù)停了下來。一名司機(jī)向她揮了揮手，微笑示意她先走。王秋麗加快腳步通過斑馬線，并向禮讓的司機(jī)招手致意。
“以前遇到這種沒有信號燈的路口，得‘?dāng)€’一撥人一塊兒才能過去?，F(xiàn)在只要有一個人站在路邊，司機(jī)都會主動禮讓，讓人感覺心里暖暖的?！蓖跚稃愓f，在享受“車讓人”便利的同時，行人也更自覺地踐行著“人守規(guī)”，文明出行的氛圍愈發(fā)濃厚。
“車讓人”的理念深入人心，得益于一系列精準(zhǔn)的“組合拳”。2017年5月，西安市在全省先行先試，推行“車讓人”，不僅使交通秩序得到改觀、城市形象得到提升，也為全省推廣“車讓人”積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
一方面，西安市對斑馬線前不減速、見到行人不禮讓的情況，及時抓拍曝光；另一方面，西安交警、志愿者和身著金甲的“城墻武士”，走上街頭、走進(jìn)學(xué)校社區(qū)，宣傳文明出行新風(fēng)尚，讓“車讓人·人守規(guī)”逐漸成為市民的共識和自覺。
此外，西安交警還推出創(chuàng)新舉措，將斑馬線旁的停車線后退5米，消除行車視距安全隱患，讓司機(jī)能夠有充足的時間、距離提前做好減速準(zhǔn)備，也讓行人第一時間做出車輛是否停車的判斷，快速通過斑馬線。
從公交車、出租車帶頭禮讓，到私家車自覺加入，在西安，“車讓人”已經(jīng)成了像遵守信號燈一樣的習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年二季度，西安機(jī)動車禮讓斑馬線率達(dá)99%?！白畛醵Y讓行人確實(shí)是因?yàn)榧蓱勌幜P。現(xiàn)在哪怕是在沒有監(jiān)控的路段，只要看到斑馬線，我都會下意識減速、禮讓行人。”司機(jī)馬海云說，“每次禮讓后看到行人向我揮手致謝或是豎起大拇指，心里還有一點(diǎn)驕傲呢。”
“文明禮讓是相互的，車輛給予了行人尊重與方便，行人更應(yīng)該主動遵守交通規(guī)則、樹立文明意識，最大限度提高城市道路通行效率。”市民鄒先生說，“車讓人”推行以來，他看到行人橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為明顯減少，越來越多市民以“人守規(guī)”的自覺回饋著“車讓人”的禮遇，共同奏響文明交通的和諧樂章。
“志愿紅”用奉獻(xiàn)傳遞正能量
志愿者走上街頭，將共享單車擺放整齊。 本版照片均由陜西日報(bào)記者 董劍南攝
志愿者就像流動的火炬，走到哪里，就照亮哪里。在古城西安的大街小巷、各個領(lǐng)域，都躍動著“志愿紅”的身影。他們用點(diǎn)滴奉獻(xiàn)匯聚成愛的海洋，讓整座城市更加包容溫暖，也讓群眾生活更加幸福美好。
作為西安交通大學(xué)十四運(yùn)會志愿服務(wù)臨時團(tuán)支部組織委員，在十四運(yùn)會比賽期間，廖澤龍將和700多名“交小桐—小秦寶”一起，做好賽事的頒獎禮儀、交通引導(dǎo)、醫(yī)療保障等工作，展現(xiàn)新時代交大青年昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
作為一名青年志愿者，廖澤龍廣泛參與了學(xué)校和社會組織的環(huán)境清掃、西遷博物館義務(wù)講解、慰問獨(dú)居老人等志愿服務(wù)活動。在他看來，這些經(jīng)歷不但是觀察社會的窗口，更是發(fā)現(xiàn)差距、找準(zhǔn)自身定位的重要經(jīng)歷。在志愿服務(wù)中，他磨煉了堅(jiān)韌的品格和毅力，也留下充實(shí)、溫暖、無悔的青春回憶。
無奮斗，不青春。對于廖澤龍和其他“小秦寶”而言，服務(wù)十四運(yùn)會既是鍛煉成長的機(jī)遇，也是展示形象的舞臺。“前期我們參加了嚴(yán)格的培訓(xùn)演練，并通過了游泳、跳水等測試賽的考驗(yàn)。比賽中，我們將以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，服務(wù)好每一位運(yùn)動員、工作人員和觀眾。”廖澤龍說。目前，12.6萬名西安賽區(qū)志愿者已集結(jié)完畢，將充分展示熱情豪邁、文明友愛的東道主風(fēng)貌，成為文明西安的“最美代言人”。
無論是在大型活動現(xiàn)場、疫情防控前沿、搶險(xiǎn)救援一線，或是空巢老人家中，志愿者們在平凡的日子里默默付出，在危急時刻挺身而出，讓需要幫助的人生活得更有尊嚴(yán)、更加快樂。
在西安市雁塔區(qū)殘健同行殘障服務(wù)中心，許多殘疾人從被服務(wù)對象慢慢成為志愿服務(wù)活動的參與者和奉獻(xiàn)者，傳遞著向上向善的時代力量，推動著城市文明的進(jìn)步與發(fā)展。
“我們組織殘疾人志愿者參與景區(qū)、商場、地鐵站、體育場館等場所無障礙設(shè)施‘打卡’，并將盲道建設(shè)、無障礙停車位、無障礙公廁、無障礙電梯等出行信息匯總起來，一方面反饋給有關(guān)部門，推動無障礙設(shè)施的完善與提升；另一方面，也可以作為‘攻略’提供給更多有需要的人，方便他們出行?！敝行呢?fù)責(zé)人何沛說，近年來，隨著城市文明程度不斷提升，西安公共場所無障礙設(shè)施更加完善，社會對殘疾人的態(tài)度也更加包容友好。
如今，越來越多殘疾人選擇加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，開展弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、詩歌散文朗誦、線上心理疏導(dǎo)、殘?zhí)貖W會知識播報(bào)等志愿服務(wù)，在付出與奉獻(xiàn)中收獲自信與尊重。
哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。去年以來，有不少西安市民在結(jié)束了一周忙碌的工作后，選擇加入“周末哪里去·一起做公益”志愿隊(duì)伍中，宣傳文明交通和綠色出行理念，對公共設(shè)施及道路環(huán)境進(jìn)行擦洗清掃，到社區(qū)開展義診、免費(fèi)理發(fā)等，度過一個個難忘而有意義的周末，將志愿服務(wù)的觸角延伸到古城西安各個角落。
截至目前，西安市注冊志愿者超過140萬人，志愿服務(wù)組織達(dá)5000多個。隨著志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)的形式不斷豐富，參加志愿服務(wù)活動已成為群眾生活的一部分，“我為人人、人人為我”蔚然成風(fēng)。（陜西日報(bào)記者 董劍南）
記者手記
感受溫暖 傳遞溫情
董劍南
文明，是一座城市的內(nèi)在氣質(zhì)，也是一座城市的幸福底色。西安市從細(xì)處著眼、小處著手，將群眾對美好生活的期盼作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓文明理念融入城市日常管理和群眾生活中。安全暢通的道路交通環(huán)境，綠色環(huán)保、干凈整潔的生活環(huán)境，人性化的公共設(shè)施……
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，讓市民處處都能感受到文明的氣息與溫度。
當(dāng)文明被越來越多的人感知時，就會形成思想共識與行動自覺。一個更加文明美好的社會，在給予人們更多幸福感和獲得感的同時，也帶動更多人向上向善。在采訪中，我們看到了耐心幫助殘疾人上下車的26路公交車司機(jī)；看到了將路邊共享單車擺放整齊，呼吁引導(dǎo)文明停車的志愿者；看到了斑馬線前文明禮讓、有序通行的車輛和行人……
這些體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中的文明，如涓涓細(xì)流滋潤著人們的心田，也讓市民更加熱愛自己的城市。
感受溫暖，傳遞溫情。提高社會文明程度離不開每個人的努力。只有人人都行動起來，將文明理念厚植心中，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，養(yǎng)成健康文明、綠色環(huán)保的生活方式，積極參與社會治理和志愿服務(wù)，才能共同奏響美好生活新樂章。