的哥王鋒利和“結(jié)對子”老人合影 首席記者 梁璠 攝
隨著社會老齡化加速，養(yǎng)老問題備受關(guān)注，老年人出行問題凸顯。在西安市，雖然公交、地鐵等公共交通都設(shè)有針對老年人的便利設(shè)施，但是不少高齡老人，因為年齡、身體等多種原因受限，他們乘坐公共交通不太方便，再加上不會使用智能手機叫網(wǎng)約車，出門就醫(yī)時，出租車往往成為唯一選擇。
記者近期從西安市出租汽車管理處了解到，西安市正在積極籌備開通95128老年人約車熱線。正式開通后，老年人只要撥打該電話，就能輕松解決用車問題。
現(xiàn)狀 打車太難成老年人心病
記者采訪中了解到，老年人出行打車確實為不少家庭帶來麻煩。有些家庭，遇到老人的檢查日，兒女需要耽誤工作來回接送。也有不少老人，因為不會使用智能手機叫網(wǎng)約車，只能站在路邊打車，常常因為等不到空車而延誤治療時間。
家住雁塔南路的賈女士今年73歲，兒子已經(jīng)成家，住在高新區(qū)。賈女士去年因心臟病做過一次手術(shù)，此后需要按月復(fù)查。加之受常年的胃病折磨，要經(jīng)常看中醫(yī)，每個月去醫(yī)院的次數(shù)基本持續(xù)在2—3次?！袄习閮阂恢毖?，我倆去醫(yī)院，乘坐公交要倒車，地鐵口還得走好長一截子，感覺一來一回身體吃不消，就只能指望兒子接送了。”賈女士說，兒子在單位走不開的時候，他們也自己打過車，有時候站在路邊半天也等不到一輛空車，眼看著提前掛的號時間過了，車還沒打上?！八?，每當(dāng)?shù)綑z查日，想起來要打車，都快成我的心病了?！彼f。
“以前也嘗試給父母教過使用智能手機叫網(wǎng)約車，但是教了幾次他們總是忘，弄得父母好像更焦慮了。真的特別希望能有一個統(tǒng)一的熱線平臺，這樣不管是我們當(dāng)子女的為父母約車，還是父母自己約車，都能省去不少麻煩，也能讓彼此都放心?！辟Z女士的兒子羅珩告訴記者，他一般在周末才有時間帶孩子過來父母這邊團聚看望，但是往往周末醫(yī)院不少檢查沒法做，所以他隔三岔五需要請假帶父母去醫(yī)院檢查，為此常常耽誤自己的工作，也確實讓他非常頭疼。
故事 6名的哥的姐接力接送89歲老人透析
89歲的薛先生家住南二環(huán)附近，是一名高校退休教師，老伴兒83歲，他們的孩子由于不在西安無法照料，于是給家里請了名護工照顧兩位老人。
記者了解到，因為患有尿毒癥，薛先生每周需要去交大一附院做3次透析。除了這固定的一周3次外，有時候身體有突發(fā)意外情況，或者老伴兒身體不舒服也需要臨時用車?！半m說距離不算太遠，但是每周固定這么多次，以前也問過別人，他們都不太愿意攬這個事兒?！毖ο壬睦习槌膛扛嬖V記者，無奈之下他們輾轉(zhuǎn)打聽到西安出租車行業(yè)有“愛心車廂”服務(wù)，才電話聯(lián)系到西安市出租汽車管理處。告知了自己的訴求后，很快，的哥王鋒利就和他們“結(jié)對子”。
“老人每周是一三五，周一和周三是7點送，12點20接。周五下午1點送，6點半接。這基本成了我們幾個人工作的一部分了?！碧崞鹄先说耐肝鲋委煏r間，王鋒利脫口而出。他告訴記者，從2019年開始，他就先一個人接起這個活兒。時間一長，他擔(dān)心有時候因為自己時間不合適，會耽誤老人的治療時間。于是，他就在“愛心車廂”微信群里發(fā)出召集，通過自愿報名成立了小組?，F(xiàn)在小組里有6個人，一人一次輪流接或者送，時間安排得明明白白?！袄先松眢w狀況不好，今年去透析，都需要抱著上車下車。所以我們?nèi)硕帱c，都方便?！蓖蹁h利告訴記者。
“從2019年至今，王鋒利和這個愛心小組已經(jīng)接送我們老兩口有千余次了，就連春節(jié)都沒有間斷過。這2年多來，我們出門全靠這幾位好心的哥的姐了，基本每次我都會頭天和他們約好，第二天他們準(zhǔn)時就會在家門口候著?！背膛空f，“愛心車廂”給她家解決了大難題，不但讓老兩口安心，也讓不在身邊的子女放心多了。
發(fā)展 100多名駕駛員和老年人家庭“結(jié)對子”
記者了解到，在西安，像王鋒利這樣，和老年人家庭“結(jié)對子”的的哥的姐不在少數(shù)。
的姐馬金枝從今年年初開始，也固定在接送著一位腿部殘疾的患者。每周她都和幾名的哥輪流，接送患者往返醫(yī)院和家中。由于身體不方便，他們都還要協(xié)助家屬，把患者從車上抱上抱下?！伴L期接送，其實已經(jīng)變得很熟悉了。有時候車上給他說說笑話，感覺人心情也能好很多?！?/p>
“@所有人，有位77歲老人來電需要叫出租車。9月3日早上10點至11點，從崇光路去往和平門外中醫(yī)醫(yī)院。哪位駕駛員可接單請回復(fù)?！薄愃频男畔ⅲ浾咴谖靼渤鲎庑袠I(yè)“愛心車廂”的微信群中時?？吹?。出租車管理處工作人員基本一周會接到好幾名老人的求助電話，隨后他們會立即在微信群里發(fā)布。消息一發(fā)在群里，通常會有好幾名駕駛員“搶單”。
記者了解到，“愛心車廂”創(chuàng)建的起源，也是因為出租車駕駛員在跑車過程中發(fā)現(xiàn)不少老人出行和用車的需要，應(yīng)運而生。
2018年9月的一天，西安市西汽集團亞輝公司“青年文明號”駕駛員劉衛(wèi)先后接了兩次80歲以上的老人?？吹絻晌焕先祟濐澪∥∩舷萝嚨臉幼?，劉衛(wèi)特別感觸，給兩位老人免除了車費。回到家后，劉衛(wèi)做出了一個決定，今后自己只要搭載80歲以上的老人，全部免費，并在微信朋友圈公布了這個決定。劉衛(wèi)的舉動帶動了身邊的同行，當(dāng)天就有7名的哥加入到免費接送老人的行列中。
了解到劉衛(wèi)和幾位的哥們的暖心行動后，西安市出租汽車管理處決定把這種善舉在全行業(yè)進行推廣，聯(lián)合西安出租汽車協(xié)會發(fā)起了“西安關(guān)愛老人乘車計劃”，征集自愿加入行動的駕駛員成立“愛心車廂”團隊，為80歲以上單獨乘車的老人提供免費乘車服務(wù)。征集活動得到了駕駛員的積極響應(yīng)，僅起初的5天時間，就有1037名的哥的姐報名參加。
截至目前，已有9000余名駕駛員、6000多輛出租車加入到“愛心車廂”團隊中，和老年人家庭長期“結(jié)對子”的駕駛員就有100多名。關(guān)愛高齡老人出行的星星之火已經(jīng)在西安燎原。
規(guī)劃 老年人打車熱線正在積極籌備
據(jù)了解，今年上半年，交通運輸部正式發(fā)布《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話號碼的通知》，要求各省級交通運輸主管部門按照任務(wù)分解表細化明確本省份推廣應(yīng)用95128電話的工作目標(biāo)、推進計劃，更好地便利老年人打車出行。已開通其他約車電話號碼服務(wù)的城市，也要加快開通95128電話，作為本地出租汽車約車服務(wù)的統(tǒng)一入口，或與其他號碼并行，共同為廣大乘客提供約車服務(wù)。
記者9月6日從西安市出租汽車管理處獲悉，為了便利老年人打車出行，西安市出租汽車管理處目前正在積極籌備開通95128約車熱線。正式開通后，老年人可以撥打熱線，由客服人員幫助老年人派車。目前，西安市出租汽車管理處已經(jīng)組建完成熱線的客服團隊，20名客服人員將“四班三運轉(zhuǎn)”24小時為老年人提供電話約車服務(wù)。由1500余名巡游出租車駕駛員和3000余名網(wǎng)約車駕駛員組成的接單團隊已經(jīng)組建完成，駕駛員全部填寫了“志愿書”，承諾為老人提供最耐心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，目前，95128老年人約車熱線已經(jīng)進入最后的號碼辦理階段。號碼啟用后，將正式投入使用，為老年人解決出行難題。
建議 專職專人維護管理 確保熱線“持續(xù)熱”
“不論從身邊看，還是放眼整個社會，老年人約車熱線都是個利民的大好事。”陜西省社會科學(xué)院副研究員王曉勇博士建議，熱線開通后，一定要設(shè)置專門的職位以及長期的責(zé)任人來進行維護管理，確保熱線“持續(xù)熱”。
“我們每個家庭都有老人，老年人出行問題的確應(yīng)該重點關(guān)注。”王曉勇說，在全國統(tǒng)一的熱線開通前，西安出租車行業(yè)能一直自發(fā)堅持做“愛心車廂”，持續(xù)幫助老人，這說明大多數(shù)西安出租車司機堅持弘揚敬老愛老的傳統(tǒng)美德。王曉勇還建議相關(guān)部門應(yīng)該加快熱線開通速度，同時加大熱線的宣傳，讓更多老年人知道這個熱線，從而方便他們出門。
此外王曉勇認為，也有不少熱線，在開通初期挺熱，后來就漸漸變冷。對此，他建議，老人打車熱線開通后，應(yīng)該出臺負責(zé)人制度，由專職專人來做這件事，讓熱線不流于形式。同時，熱線開通后還應(yīng)該配合制定合理的投訴機制，如果服務(wù)中有任何不合理或失職情況，也應(yīng)受到行業(yè)處罰。此外，熱線開通后，相應(yīng)的服務(wù)和配套也應(yīng)該同時升級。（西安報業(yè)全媒體首席記者 梁璠）