“我平時(shí)出門很困難，今天被人從家里接上直接送到醫(yī)院，檢查身體、做理療、買藥，給我解決了大問題。工作人員熱情服務(wù)，讓我高興得很。”1月6日，長安區(qū)王曲街道馬廠村71歲五保戶劉小民，體驗(yàn)了“長安福祉”無障礙出行服務(wù)后說。
圖為“長安福祉”無障礙出行服務(wù)工作人員接送五保戶劉小民前往醫(yī)院就診。 （記者 李明 攝）
當(dāng)天10時(shí)許，一輛福祉車（經(jīng)過無障礙改造的商務(wù)車）行駛到劉小民家門口，西安祥瑞居家養(yǎng)老服務(wù)中心副主任池婧釗和司機(jī)林新下車后，嫻熟地打開車尾門，降下升降機(jī)，取出輪椅，然后推著走進(jìn)老人家中。他們仔細(xì)詢問老人身體狀況和就醫(yī)要求后，聯(lián)系醫(yī)院協(xié)調(diào)好“綠色通道”。二人扶著老人坐上輪椅，將輪椅推上福祉車的升降機(jī)平臺。隨著按鈕被按下，升降機(jī)緩慢抬升，穩(wěn)穩(wěn)地將老人送進(jìn)車廂內(nèi)。在固定好輪椅后，福祉車發(fā)車，載著老人前往13公里外的聶河中醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，池婧釗和林新全程陪護(hù)老人做血壓、心肺功能常規(guī)檢查，做理療、買藥品，最后又把老人安全送回了家。
“這個(gè)服務(wù)確實(shí)好。不到兩個(gè)小時(shí)就看完病，我們還不用折騰?！甭?dòng)嵍鴣淼膭⑿∶竦艿軇B(yǎng)民說，哥哥小時(shí)候生病造成右腿殘疾，又患有強(qiáng)直性脊椎炎，導(dǎo)致行動(dòng)非常不便?！捌綍r(shí)看病需要三四個(gè)人配合送醫(yī)。現(xiàn)在有了公益助行服務(wù)，看病非常方便，再不用麻煩鄰里了。”
“公益服務(wù)特困人群，政府補(bǔ)貼低收入人群?！背劓横摻榻B，長安區(qū)民政局在開展特困人員走訪調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)兩類突出的出行痛點(diǎn)：老舊小區(qū)普遍無電梯，高齡老人、殘障人士等群體被“幾級臺階”困住，日常就醫(yī)、購物成了難題；農(nóng)村地區(qū)的輪椅使用者，因缺乏專業(yè)出行支持，出門辦事、看病更是難上加難。
2025年，長安區(qū)民政局購買特困人員上門服務(wù)項(xiàng)目，包括助行、助浴、助潔、助餐、生活照料等，針對群眾呼聲較高的出行難制定了解決方案，于2025年11月推出“長安福祉”無障礙出行服務(wù)項(xiàng)目，依照便民、利民、惠民的原則，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和需求響應(yīng)機(jī)制，對接出行不便人群的就醫(yī)、購藥、辦事等出行需求，提供“點(diǎn)對點(diǎn)”接送服務(wù)。福祉車安裝專用升降機(jī)，可穩(wěn)穩(wěn)地將坐在輪椅上的人無縫銜接送進(jìn)車中并進(jìn)行固定。服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員全程陪護(hù)，“一站式”解決行動(dòng)不便群眾出門辦事、看病等問題，實(shí)現(xiàn)家門口到目的地的全鏈條無障礙服務(wù)。
目前，該項(xiàng)目已在全市開展推廣，在城六區(qū)范圍內(nèi)完成配備20輛福祉車，累計(jì)為超百名有需要的群眾提供服務(wù)，讓行動(dòng)不便群眾出行的“最后一米”變得暢通無阻。（西安日報(bào) 記者 李東峰）