隨時(shí)可以在驛站加滿熱水、歇腳充電，根據(jù)小區(qū)門口“騎手友好地圖”快速找到樓棟，在愛心商鋪里享受專屬特惠餐……最近，每天穿梭在閻良區(qū)振興街道轄區(qū)的外賣員張博明顯感覺到，奔波路上多了許多溫暖守護(hù)。這些暖心細(xì)節(jié)，正是振興街道打造“騎手友好社區(qū)”的生動(dòng)注腳。
航空一路社區(qū)騎手驛站
主動(dòng)聽訴求 把服務(wù)送進(jìn)騎手“心坎上”
張博從事外賣行業(yè)多年，工作范圍在振興街道附近。“跑單就怕耽誤時(shí)間，以前想找個(gè)地方喝口水、充個(gè)電都難，經(jīng)常繞來繞去找不到樓棟，有時(shí)候停車還擔(dān)心占道，效率提不上來，心里也慌?！睆埐┑睦_，也是轄區(qū)70余名日?；钴S騎手的共同心聲。
振興街道周邊商圈密集、住宅區(qū)林立，以外賣員、快遞員為代表的新就業(yè)群體，成為保障城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“擺渡人”。如何讓他們“歇得好、跑得順”，成為街道基層治理的重要課題。
為了精準(zhǔn)解決騎手們的“急難愁盼”，振興街道先從“聽需求”入手——通過系統(tǒng)走訪、意見征集，摸清騎手們?cè)陲嬎?、休息、取餐、配送等環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，隨后，整合轄區(qū)餐飲、商超、藥房等愛心資源，推出“振興暖心服務(wù)清單”。從今年7月開始，首批10余家商戶掛牌成為“友好伙伴”，統(tǒng)一張貼服務(wù)標(biāo)識(shí)，把“免費(fèi)飲水、歇腳休息、快速取餐”等承諾清清楚楚亮出來，讓騎手“一眼能看見、進(jìn)門能享受”。
騎手在航空二路社區(qū)弘陽昕悅府小區(qū)騎手驛站休息
不僅如此，街道聯(lián)合商戶把服務(wù)細(xì)節(jié)打磨得愈發(fā)貼心。記者在商圈多家餐飲店門口看到，“騎手專用取餐通道”的指示牌格外醒目，騎手無需與顧客排隊(duì)就能快速取餐；臨街的便利店、藥房里，“騎手休息角”被收拾得整潔有序，這里有柔軟的座椅、免費(fèi)Wi-Fi、插著充電頭的排插。
“有幾家商鋪還結(jié)合自身特色給我們送上驚喜，比如面館推出實(shí)惠的‘騎手特惠餐’、社區(qū)食堂餐食加熱服務(wù)隨時(shí)為我們驅(qū)散涼意……”騎手陳辰說，這些從工作到生活的細(xì)致關(guān)懷，穩(wěn)穩(wěn)送到了大家伙兒的心坎上。
25個(gè)小區(qū)全覆蓋 友好場(chǎng)景暖人心
“以前進(jìn)華宇理想國(guó)小區(qū)送餐，光找樓棟就得繞好幾圈。現(xiàn)在看著墻上的‘騎手友好地圖’，樓棟編號(hào)、行車路徑、停車區(qū)位置清清楚楚，停好車就能快速送單，效率高多了！”10月12日上午，美團(tuán)外賣騎手李興軍指著小區(qū)門口的地圖，語氣里滿是認(rèn)可。幾步之外，專門規(guī)劃的騎手臨時(shí)停車位上，幾輛電動(dòng)車整齊停放，真正實(shí)現(xiàn)了“速停速走”。
針對(duì)騎手反映最突出的“找路難、停車難、進(jìn)門難”，振興街道推進(jìn)“友好動(dòng)線”改造計(jì)劃，對(duì)轄區(qū)25個(gè)小區(qū)的樓棟布局、出入口信息逐一梳理，更新完善大門、樓棟標(biāo)識(shí)，讓每個(gè)小區(qū)都有了清晰的“導(dǎo)航指南”。如今，“振興騎手友好地圖”已實(shí)現(xiàn)小區(qū)全覆蓋，不僅提升了配送效率，更減少了騎手與物業(yè)、居民的溝通成本。
除了“跑單便利”，社區(qū)還為騎手們打造了暖心的“歇腳港灣”。
10月11日上午，記者在航空二路社區(qū)的“愛‘新’驛站”里看到，飲用水、應(yīng)急藥品、書籍雜志擺放整齊，忙完一陣的騎手們可以在這里喝口水、充充電，短暫卸下疲憊。
“前段時(shí)間我在這兒量了血壓，醫(yī)生還囑咐我注意休息。”騎手趙師傅說，每月最后一個(gè)周五是“騎手關(guān)懷日”，他幾乎每次都會(huì)來驛站，這里有為騎手們提供的義診、法律咨詢等服務(wù)，有時(shí)還會(huì)開展親子活動(dòng)。社區(qū)會(huì)通過“暖心日歷”提前預(yù)告，讓騎手們能按需參與。
從“受助者”到“共建者”治理活力再升級(jí)
“社區(qū)一直關(guān)心我們，我們也想為社區(qū)出點(diǎn)力！”騎手王磊告訴記者，上個(gè)月他在配送途中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)單元門口的消防栓玻璃破損，當(dāng)即拍下照片發(fā)給了網(wǎng)格員，問題當(dāng)天就得到了處理。這件事讓他真切感受到，自己不再只是社區(qū)服務(wù)的“受益者”，也能成為基層治理的“參與者”。
在振興街道，越來越多的騎手開始從“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐓^(qū)幫手”。他們走街串巷，熟悉每一條路、每一棟樓，成了社區(qū)治理的“移動(dòng)探頭”——發(fā)現(xiàn)路面坑洼、消防設(shè)施損壞，會(huì)第一時(shí)間拍照反饋給社區(qū)；看到老人拎著重物，會(huì)主動(dòng)上前搭把手；在道路交通安全引導(dǎo)、文明宣傳時(shí)，也能看到他們穿著志愿服的身影。
據(jù)振興街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，已有20余位騎手參與基層治理。為了鼓勵(lì)更多騎手參與，街道正完善“騎手積分銀行”激勵(lì)機(jī)制：騎手參與志愿服務(wù)、提供治理線索可積累積分，積分能在“友好商家”和社區(qū)兌換優(yōu)惠服務(wù)及生活用品，讓“付出”有了實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。同時(shí)，街道還計(jì)劃進(jìn)一步拓展“友好商家”聯(lián)盟，讓關(guān)愛服務(wù)覆蓋面更廣。（西安日?qǐng)?bào) 文/圖 首席記者 雷杰)