上午10點(diǎn)，碑林區(qū)張家村街道黃雁社區(qū)的居民崔元鳳打開了直播間。她看的并不是什么帶貨直播，而是黃雁社區(qū)黨委書記楊瀟和社區(qū)工作人員正在給大家講解高齡補(bǔ)貼政策。
從2023年初來到黃雁社區(qū)， 這位80后社區(qū)書記帶來了很多新玩意兒——她搭建起社區(qū)直播間，讓黨的惠民政策直通每家每戶；創(chuàng)立了全省首個(gè)“融救聯(lián)助”服務(wù)體系……她以實(shí)際行動詮釋“民之所盼，政之所向”，被群眾評議推薦為2025年二季度“西安好人”。
不一樣的直播間
“我剛來社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管工作人員經(jīng)常宣傳為民政策，但很多行動不便的老人和忙于上班的年輕人還是一知半解。看到‘直播’很火，我就想，社區(qū)是不是也可以弄個(gè)直播間，用來宣傳政策，更好為民服務(wù)?！睏顬t說。
說起來容易，籌備過程中，難題層出不窮，直播設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保障、內(nèi)容規(guī)劃等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心考量。楊瀟和工作人員常常加班，反復(fù)琢磨、嘗試。經(jīng)過20多天的努力，直播終于開起來了，讓楊瀟驚喜的是，“首播”觀看人數(shù)就達(dá)到了600多人。
“辦理高齡補(bǔ)貼都需要交啥資料？”“叔叔，您來的時(shí)候帶上身份證原件、戶口本首頁和本人頁復(fù)印件……”一問一答間，居民們足不出戶，就把政策掌握得明明白白。
慢慢地，直播內(nèi)容越來越豐富。楊瀟整合轄區(qū)資源，邀請碑林區(qū)黨代表為青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)支招；碑林區(qū)人民法院法官化身“主播”，為居民零距離普及法律知識；陜西省護(hù)理學(xué)會醫(yī)生們通過鏡頭幫助居民直觀了解居家急救知識……
線上居民們反映的問題，線下就有社區(qū)工作人員入戶解決。
“我愛人前陣子腿部意外骨折，我得在家照顧他，外出很不方便，能不能幫幫我們？”直播過程中，楊瀟看到了這樣一條彈幕。
于是，她和社區(qū)“小雁”志愿者來到老人家里看望，并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生上門為老人做健康檢查，后期志愿者們定期為老人提供上門幫扶和陪伴服務(wù)。
直播間將為民服務(wù)觸角延伸到每家每戶，開播兩年來，獲得居民點(diǎn)贊30萬次，瀏覽觀眾達(dá)4萬人次。180多場直播如同一盞盞路燈，照亮政策落地的“最后一公里”。
“融救聯(lián)助”一張網(wǎng)
如何整合政策、人力等各種資源，讓為民服務(wù)“最后一公里”更加通暢？
在楊瀟的推動下，社區(qū)創(chuàng)立全省首個(gè)“融救聯(lián)助”服務(wù)體系，整合53項(xiàng)救助政策，鏈接78名“雙報(bào)到”黨員、56家駐地單位、38家社會組織和260余名志愿者，構(gòu)建起兼顧物質(zhì)與精神需求的多維救助網(wǎng)。
86歲的鐘志賢老人因意外導(dǎo)致高位截癱，兒子鐘紅東辭職在家，專職照顧老人。“最頭疼的是陪我爸外出看病，一個(gè)人根本忙不過來”。鐘紅東說。
楊瀟通過“融救聯(lián)助”服務(wù)體系，對接轄區(qū)醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員同意每月免費(fèi)上門為鐘老義診并無償為其提供導(dǎo)尿管，解決了老人看病難題。鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)助老人申請了家庭病床服務(wù)，讓老人在家就能“住院”，鏈接大學(xué)生志愿者為老人孫女免費(fèi)提供文化課輔導(dǎo)?！扮娂t東由于辭職照顧老人，經(jīng)濟(jì)也很緊張，我們又尋找轄區(qū)資源，幫鐘紅東找了個(gè)外賣騎手的工作，這樣，他照顧老人、外出掙錢兩不誤?！睏顬t說。
社區(qū)里不少居民是獨(dú)居老人。楊瀟又聯(lián)合愛心人士，打造了 “代理兒女”小分隊(duì)，社區(qū)志愿者們化身老人“兒女”，幫老人買藥、做飯，還耐心陪老人聊天。老人肩頸疼，愛心企業(yè)還為老人推來了AI艾灸機(jī)器人，這機(jī)器人不僅能給老人按摩，還能陪老人說話。
截至今年3月，黃雁社區(qū)“融救聯(lián)助”服務(wù)體系已使153名特殊群體受益。這項(xiàng)工作創(chuàng)舉不僅吸引了省內(nèi)外各級部門前來參觀學(xué)習(xí)，還在全省范圍推廣。(西安日報(bào) 記者 拓玲)
