隨著暑期旅游高峰的到來，“西安好人”、西安市公安局臨潼分局秦俑派出所副所長、“兵馬俑景區(qū)警務(wù)室”民警李磊和他的同事們又忙碌了起來。
身份證遺失了、小孩老人走散了、嬰兒車丟了、包落在網(wǎng)約車上了……樁樁件件的突發(fā)情況，每天不時在派出所工作群冒出來，李磊和同事們總是即刻奔赴處置。
“在這崗位快5年了，工作內(nèi)容雖然瑣碎，但這里作為展示咱西安城市形象的重要窗口，解決好群眾身邊每一件‘小事’，就是我們最大的工作成績?！崩罾谡嬲\地說。
27人和1100萬客流量
關(guān)于秦俑派出所的工作量，有一組非常懸殊的數(shù)字對比：27個人和1100多萬客流量。秦俑派出所民警和輔警加起來共27人，而秦始皇帝陵博物院近兩年每年接待游客超1100萬人次。
李磊介紹，現(xiàn)在正值暑假，每天游客數(shù)量都在4.5萬人次左右?！肮饪课覀兣沙鏊牧α浚瑳]辦法完成這么大人流量的安保任務(wù)。所以我們就向外借力，充分聯(lián)動秦始皇帝陵博物院相關(guān)的各方力量，摸索出了平安建設(shè)‘六合槍’工作法，通過警企共建，共同打造平安景區(qū)。”
六合槍是我國傳統(tǒng)武術(shù)槍法之一，“內(nèi)三合”強(qiáng)調(diào)心、氣、膽的協(xié)調(diào)一致，“外三合”注重手、腳、眼的配合。在李磊和同事這兒，他們將“客、導(dǎo)、院”，即游客、導(dǎo)游、秦始皇帝陵博物院視為“內(nèi)三合”。
李磊介紹：“我們以‘暖心警務(wù)會客廳’牽線主導(dǎo)，將臨潼區(qū)文旅局導(dǎo)游服務(wù)中心注冊的2000多名導(dǎo)游納入其中，定期對他們進(jìn)行急救、應(yīng)急疏散、反詐等相關(guān)培訓(xùn)。同時，還協(xié)助博物院規(guī)劃旅游路線、培訓(xùn)內(nèi)部安保人員、制定各種應(yīng)急處置預(yù)案，通過宣防融合，盡量將各種風(fēng)險消除在萌芽狀態(tài)?！?
“商、場、演”為“外三合”，即商戶、停車場、演藝場所。具體怎么運行，李磊介紹：“我們實行的是五戶聯(lián)保，把相鄰的五戶商家編成一個小組，負(fù)責(zé)信息傳遞、消防器材使用、人員疏散等任務(wù)。我們會不定期對商戶進(jìn)行培訓(xùn)，確保本區(qū)域發(fā)生意外事件能夠第一時間高效控制?！崩罾诤屯聜冞€強(qiáng)化了停車場車道安全警示標(biāo)示管理，創(chuàng)造“人車分離”的相對安全環(huán)境，做到資源聚合，共建平安。
3000人的微信工作群
“10歲小朋友在一道門走丟，如有發(fā)現(xiàn)請聯(lián)系……”“65歲老人在商業(yè)街走失，發(fā)現(xiàn)請聯(lián)系……”“李某某遺失的身份證已找到?！辈稍L中，李磊總是習(xí)慣性地看看手機(jī)，讓他掛心的，就是微信群里這些隨時更新的警情。
“平安秦俑+ ”微信工作群高效工作法是李磊和同事們開展工作的另一項“利器”。“這個微信群工作法是我的同事趙小偉摸索出來的，下面有6個微信分群，共有3000人，涵蓋了景區(qū)安保、導(dǎo)游、商戶、企業(yè)、食藥、車場工作人員以及出租車司機(jī)、公衛(wèi)保潔等各行各業(yè)的人員?！崩罾谡f，“有啥事在群里一發(fā)，大家都能看到。這樣一來，工作效率就大大提高了?！?
該工作法還利用大數(shù)據(jù)做加法，必要時通過大數(shù)據(jù)技術(shù)鎖定目標(biāo)，解決游客的急事難事。談及此，李磊指著辦公室里的一面錦旗，給記者講了段故事。
2023年冬季，一名50多歲的女士在游覽秦始皇兵馬俑博物館時不慎遺失了背包，等她發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)臨近博物館閉館時間。“游客當(dāng)時非常著急，因為她的身份證、銀行卡等證件資料都在包里，如果找不回來，她晚上住宿都成問題。她從新疆來，普通話不咋好，我們溝通也不是很順暢?！?
李磊說，接到報案，他一邊安撫游客，一邊和她返回秦始皇兵馬俑博物館。同行中，不斷幫助游客回憶并確定可能遺失背包的點位。確定大概的遺失地點和時間后，他又調(diào)取監(jiān)控反復(fù)查看，最后通過大數(shù)據(jù)手段鎖定了撿包的游客，并與對方取得聯(lián)系。幾經(jīng)波折，接警四個多小時后，背包終于被完好地送回女游客手中。
手機(jī)相冊里的為民溫度
采訪中，李磊向記者展示微信群每天的警情時，記者無意間發(fā)現(xiàn)，李磊的手機(jī)里竟然有14000多張照片！
“別看這么多照片，沒幾張我和家人的，都是和工作相關(guān)的資料照片。就這，我還兩三周往電腦上存一次。”李磊開玩笑說，“每次換手機(jī)，我最關(guān)心的就是手機(jī)內(nèi)存夠不夠大，能不能滿足工作需要?！?
李磊說，他們的工作越是節(jié)假日越忙。隨著暑期大客流的到來，他和同事又迎來了全員在崗的日子。“就拿上星期來說，135起警情，尋人找物58起，另外還有意外損傷、退還商品糾紛等，光是身份證每天能撿到二三十張。處理一起警情幾個小時，哪一件事也不能怠慢?！彼贿吔o記者看手機(jī)里的工作信息，一邊說。
說起自己獲得的榮譽，李磊謙虛道：“敬業(yè)與否，不光看別人評價，也是自己內(nèi)心的一個評判。我覺得我們派出所每個人都很敬業(yè)，都是好樣的！只要游客游得舒心，我們再辛苦都是值得的！”
記者發(fā)稿時，李磊已輪崗調(diào)整至公安臨潼分局雨金派出所任職。他說：“從景區(qū)轉(zhuǎn)戰(zhàn)農(nóng)村，工作挑戰(zhàn)肯定不小。但咱也是‘公安老兵’了，換崗不換業(yè)，敬業(yè)不松懈，一定全力以赴站好每班崗！”(西安日報 記者 劉雪妮）
