新城區(qū)行政審批局工作人員正在接受手語培訓(xùn)。
無障礙坡道、地鐵口輪椅升降機(jī)等是為肢障群體提供的無障礙設(shè)施，盲道是為視障群體設(shè)置的專屬安全通道。但聽障群體由于殘障特征不明顯，手語普及率不高，長期缺少專屬于他們的信息無障礙基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致他們?nèi)鄙倥c外界交流的機(jī)會(huì)。
數(shù)據(jù)顯示，我國有聽力殘疾人2780萬，占全國殘疾人的30%以上。為推動(dòng)“十四五”時(shí)期手語規(guī)范化工作，為聽障群體提供無障礙語言文字服務(wù)，中國殘聯(lián)、國家語委共建國家通用手語數(shù)字推廣中心。今年以來，西安也持續(xù)打造信息無障礙環(huán)境，從提升公共服務(wù)做起，逐漸讓聽障群體走出無聲世界。
被困在無聲世界里的他們
在咖啡館工作的聽障人士孫娜。
孫娜是一位聽障女孩，1歲那年發(fā)燒后因打青霉素而失聰，耳邊所有的聲音消失了，從此她被困在寂靜的世界里。懂事后的孫娜逐漸清楚那種無聲的痛苦，看著身邊的小朋友張嘴和自己說著什么，失去聽力的她無所適從，只能回家抱著媽媽痛哭。孫娜說，長大后她更加深刻地體會(huì)到，聾人要想融入社會(huì)面臨著諸多難題。
2003年從特校畢業(yè)后的孫娜決心繼續(xù)提升學(xué)歷，隨后進(jìn)入西安美術(shù)學(xué)院讀大專，但在步入社會(huì)后，她還是感到整個(gè)世界與她隔著一堵墻?！拔艺f話你能聽懂嗎？你能和我們溝通嗎？”外界的質(zhì)疑和冷眼讓孫娜感到無助。做過多年文員工作的她如今選擇在一家由聽障人士創(chuàng)辦的咖啡館內(nèi)工作。
“平時(shí)在咖啡館里和同事們都用手語交流，這讓我感到自在舒適。但一旦外出看病、吃飯，如果別人不會(huì)手語，我們就只能用手寫文字與人交流?！睂O娜說，電視、網(wǎng)站課程、直播頻道是他們獲取外界信息最重要的途徑，卻往往因?yàn)闆]有配備字幕而成了不明所以的“默劇”，就算佩戴人工耳蝸也只能聽到部分聲音，學(xué)習(xí)、獲取信息的效果因此大打折扣。
“對(duì)于那些沒有條件植入人工耳蝸的聽障朋友們而言，可能甚至連最基本的生活保障都沒有?！睂O娜說，中國有幾千萬個(gè)和她一樣的聽障者，世界笙歌鼎沸，卻好像與他們無關(guān)，因?yàn)榕c這個(gè)龐大群體不成正比的是，現(xiàn)在會(huì)手語的人極少，聽障群體似乎沒有專屬于他們的安全“盲道”，他們被困在無聲的“孤島”里。
手語是他們認(rèn)識(shí)世界的“眼睛”
“如今，不少軟件和智能設(shè)備都有自動(dòng)轉(zhuǎn)換字幕、遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)等功能，這的確給我們聽障群體帶來了不少便利。”陜西省兼西安市聾人協(xié)會(huì)主席賈雙登說，一些高科技產(chǎn)品讓聽障人士的世界逐漸有聲，但手語對(duì)于聽障群體來說仍然是不可替代的語言。
“只要有聾人的地方，就有手語的存在。它簡(jiǎn)便快捷，其他工具都難以替代?！辟Z雙登舉例介紹，手語是視覺語言，通常由“字”或“詞”作為具體表達(dá)，比如:“我要吃飯”。手語用三個(gè)動(dòng)作進(jìn)行表達(dá):一手指向自己，隨后五指并攏，掌心向上，在腰間從前向后滑動(dòng)，食指與中指并攏模仿筷子的樣子在嘴邊撥動(dòng)。由此可見，手語既直觀形象又簡(jiǎn)單方便，是最適合聾人與外界交流的方式。
賈雙登認(rèn)為，一方面，由于聽障群體受教育程度不同，而且并不是每個(gè)聾人通過戴助聽器、做電子耳蝸、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練就能夠獲得與他人溝通的能力，因此，目前聽障群體在日常生活中大多還是只能靠手語交流。另一方面，文字和手語在日常生活中是相互補(bǔ)充的關(guān)系，一些手語翻譯軟件在表達(dá)時(shí)會(huì)按照健聽人語序來翻譯手語，導(dǎo)致交流、理解有礙，而語音轉(zhuǎn)文字軟件也有準(zhǔn)確度不高和速度慢的缺陷。但手語能滿足聽障群體“以目代耳”的感知特點(diǎn)，是聽障群體認(rèn)識(shí)世界的“眼睛”。
推廣通用手語需健聽人積極參與
“我們的日常生活中有方言和普通話，其實(shí)聾人的世界里也有‘方言’”。西安市第二聾啞學(xué)校校長楊建科說，由于地區(qū)差異和歷史原因，目前很多中老年聾人仍使用當(dāng)?shù)匦纬傻淖匀皇终Z，與目前通用手語的打法有很大差別，這使得各地聾人之間、聾人與健聽人之間的手語交流存在障礙。其次，當(dāng)前手語的普及率較低，除了從事聾教育的人和部分聾人會(huì)手語，很多健聽家長也幾乎不會(huì)手語。
楊建科表示，通用手語普及率低會(huì)導(dǎo)致聽障群體就業(yè)難、生活難、融入社會(huì)難?！巴茝V通用手語勢(shì)在必行，手語雖是聾人創(chuàng)造和使用的語言，但手語語言體系的建立和推廣都離不開健聽人的積極參與?！睏罱普f。
“首先要對(duì)服務(wù)工作者、社會(huì)助殘志愿者、殘疾人工作者等進(jìn)行手語培訓(xùn)，提高手語普及率，增加手語交流機(jī)會(huì)。其次，依托現(xiàn)代傳播媒介進(jìn)行手語推廣，例如增加電視手語節(jié)目和線上的手語頻道。”楊建科說，在手語推廣過程中，要讓廣大受眾認(rèn)識(shí)到手語是一種交流工具，消除對(duì)手語的陌生感，這樣有利于聽障群體無障礙獲取信息，消除心理壓力。
政務(wù)服務(wù)大廳升級(jí)改造打造信息無障礙環(huán)境
“從前想辦業(yè)務(wù)都需要家人陪同，或提前把要說的話用筆寫下來，非常麻煩。但近期的辦事體驗(yàn)真是讓我感受到了城市無障礙服務(wù)水平提高了，必須點(diǎn)贊！”聽障人士劉先生前期開了一家小店，需到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)。幾天前，在新城區(qū)行政審批服務(wù)大廳工作人員的指引下，劉先生去大廳無障礙愛心窗口辦理了業(yè)務(wù)。令他驚喜的是，辦理業(yè)務(wù)的工作人員可以很熟練地用手語跟他進(jìn)行交流。
據(jù)悉，在推廣普及手語的工作中，新城區(qū)殘聯(lián)已經(jīng)取得一定成效?！皩?duì)于聽障群體來說，全社會(huì)推廣手語是在為他們搭建專屬的無障礙通道，是有針對(duì)性地打造信息無障礙環(huán)境?！毙鲁菂^(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人表示，在前期組織的面向政務(wù)服務(wù)人員的手語培訓(xùn)活動(dòng)中累積了推廣手語的經(jīng)驗(yàn)。下一步，新城區(qū)殘聯(lián)還將面向全社會(huì)組織手語培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)更多愿意學(xué)習(xí)手語的群眾也參與到手語學(xué)習(xí)中來。
記者了解到，今年以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)西安市無障礙設(shè)施建設(shè)與改造提升工作，全市各區(qū)積極努力打造信息無障礙環(huán)境，各區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳陸續(xù)啟動(dòng)無障礙改造工作，為殘疾人提供專屬服務(wù)。針對(duì)聽障群體，新城區(qū)、國際港務(wù)區(qū)、航天基地、經(jīng)開區(qū)等地的政務(wù)服務(wù)中心的工作人員均接受過手語培訓(xùn)，能為前來辦事的聽障群體提供手語服務(wù)。
此外，為迎接十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)，西安地鐵編制《西安地鐵基礎(chǔ)手語手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)工作人員的手語培訓(xùn)，成立了愛心手語服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)可為聽障群體提供站臺(tái)服務(wù)、出站服務(wù)、安全檢查手語服務(wù)。（西安報(bào)業(yè)全媒體記者 雷杰 文/圖）