陜西省發(fā)布2023年8月守信激勵(lì)典型案例和失信懲戒對(duì)象名單
稿件來(lái)源：陜西文明網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 10:10
為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于完善社會(huì)信用體系的決策部署，進(jìn)一步提升陜西省集中治理誠(chéng)信缺失突出問(wèn)題的社會(huì)影響力和震懾力，打造不敢失信、不能失信、不想失信的社會(huì)氛圍，推動(dòng)形成崇尚誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信的良好風(fēng)尚。陜西省委文明辦聯(lián)合省信用辦在省級(jí)主要新聞媒體按月公布一批守信激勵(lì)典型案例和上月失信懲戒對(duì)象名單。其中失信懲戒對(duì)象名單每日更新，如需查詢(xún)?cè)斍?，?qǐng)登錄“信用中國(guó)（陜西）”網(wǎng)站（http://credit.shaanxi.gov.cn/）“信息公示”專(zhuān)欄搜索查詢(xún)。
守信激勵(lì)典型案例
案例1
安康高新區(qū)以信用管理激發(fā)12345市民熱線(xiàn)效能
安康高新區(qū)以“信用+12345市民熱線(xiàn)”為載體，以專(zhuān)、精、快、實(shí)、嚴(yán)為標(biāo)準(zhǔn)，將12345市民熱線(xiàn)受理、流轉(zhuǎn)、辦理、回復(fù)納入信用管理，以信用賦能機(jī)制創(chuàng)新，以誠(chéng)信體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升了解決群眾“急難愁事”效率和企業(yè)全生命周期幫辦代辦效能。
“專(zhuān)”字當(dāng)先，承諾靠前。創(chuàng)新機(jī)制推行“受理即承諾”，以信用約束和管理為抓手對(duì)各涉關(guān)部門(mén)的工單辦理情況進(jìn)行監(jiān)督考核。在安康市公共信用信息平臺(tái)增設(shè)“信用+12345市民熱線(xiàn)”模塊，建立完善信用承諾檔案和約束激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行電子標(biāo)簽化管理，分門(mén)別類(lèi)精準(zhǔn)識(shí)別受理承諾清單。在政務(wù)服務(wù)中心和涉及部門(mén)一體化推行受理員（承諾單）、承辦員（服務(wù)清單）、監(jiān)督員（督辦單）的“三員三單一體”全流程閉環(huán)體系，為工單在辦理環(huán)節(jié)的高效流轉(zhuǎn)提供專(zhuān)業(yè)化保障。
“快”字為基，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。以市“12345”便民服務(wù)平臺(tái)和公共信用信息平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)工單和服務(wù)清單快速流轉(zhuǎn)，完成申請(qǐng)、委托、受理、轉(zhuǎn)辦、查詢(xún)、反饋、評(píng)價(jià)等智能化閉環(huán)運(yùn)作，以“數(shù)據(jù)流動(dòng)”代替“人員跑腿”，有效避免訴求重復(fù)提交和互為前置等問(wèn)題，極大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)群眾的急難愁盼問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。
“實(shí)”字為要，取信于民。信用加持，一諾千金。12345工單大部分都是“小事、瑣事”，相當(dāng)一部分還需要和相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，但解決的好不好卻是廣大群眾的“大事”。通過(guò)以信用檔案背書(shū)，“勤作為”有加分激勵(lì)、“慢作為”甚至“不作為”將要受到關(guān)注和警示，從而倒逼各部門(mén)擔(dān)當(dāng)好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)實(shí)在在做到“不跑單”“不退單”。
“嚴(yán)”字為尺，擦亮招牌。從嚴(yán)管理，強(qiáng)化工單辦理過(guò)程監(jiān)督，全面提升“三員（三單）”業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。將工單服務(wù)承諾納入“好差評(píng)”管理，按照月通報(bào)、季考評(píng)、年考核的方式，依據(jù)《高新區(qū)損害營(yíng)商環(huán)境行為責(zé)任追究辦法》對(duì)工作不力、延誤辦理或被企業(yè)群眾投訴舉報(bào)的部門(mén)及個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理并記入誠(chéng)信檔案。同時(shí)，邀請(qǐng)媒體記者、企業(yè)和群眾代表、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研等方式，全面開(kāi)展12345工單服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估，找差距促整改，擦亮“誠(chéng)信服務(wù)”的金字招牌，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)企業(yè)和群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。（陜西省社會(huì)信用體系建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室供稿）
案例2
寶雞市金臺(tái)區(qū)打造“誠(chéng)信示范街區(qū)”傳播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文化
為弘揚(yáng)中華民族積極向善、誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的契約精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)環(huán)境，著力構(gòu)建“信用社會(huì)”，寶雞市金臺(tái)區(qū)聯(lián)合相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理公司，通過(guò)打造西府老街“誠(chéng)信示范街區(qū)”，總結(jié)出一套是政企聯(lián)袂傳播誠(chéng)信文化、引領(lǐng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，探索出一條可推廣可復(fù)制的誠(chéng)信文化與商業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合相促進(jìn)的發(fā)展之路。
以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳為基。根據(jù)街區(qū)商戶(hù)實(shí)際，政府部門(mén)和管理運(yùn)營(yíng)公司從不同角度開(kāi)展宣傳，圍繞信用基礎(chǔ)知識(shí)、食品安全要求、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范評(píng)選要求等方面內(nèi)容，通過(guò)多種方式對(duì)街區(qū)商戶(hù)進(jìn)行了信用知識(shí)普及，使得街區(qū)商戶(hù)“戶(hù)戶(hù)知誠(chéng)信”。
以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾為輔。根據(jù)街區(qū)餐飲類(lèi)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在滿(mǎn)足誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾的基礎(chǔ)上，為餐飲類(lèi)商戶(hù)“量身定做”了統(tǒng)一的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)模板，要求82家餐飲類(lèi)商戶(hù)從商品誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信、廣告誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、管理誠(chéng)信、納稅誠(chéng)信六方面做出承諾。所有餐飲類(lèi)商戶(hù)簽署《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》后，裝裱并懸掛于店鋪明顯位置，接受市民及游客的監(jiān)督，敦促街區(qū)商戶(hù)“戶(hù)戶(hù)守誠(chéng)信”。
以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案為主。街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司從基礎(chǔ)信息、正面信息、負(fù)面信息三方面，為82家餐飲類(lèi)商戶(hù)建立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案，包括商戶(hù)登記注冊(cè)信息，獲得榮譽(yù)信息，違反《西府老街合伙人管理公約》的信息、行政處罰信息等。商戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案根據(jù)景區(qū)及市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查結(jié)果動(dòng)態(tài)更新，形成街區(qū)商戶(hù)“戶(hù)戶(hù)有記錄”。
以誠(chéng)信示范評(píng)選為果。建立健全了一套商戶(hù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、25個(gè)二級(jí)指標(biāo)。指標(biāo)從政府部門(mén)行政管理要求、消費(fèi)者投訴、食品安全、景區(qū)管理四大方面對(duì)商戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了評(píng)定。其中政府部門(mén)行政管理要求指標(biāo)重點(diǎn)考察市場(chǎng)監(jiān)管局與稅務(wù)局監(jiān)督檢查的負(fù)面結(jié)果，消費(fèi)者投訴、食品安全、景區(qū)管理三大指標(biāo)則依托《西府老街合伙人管理公約》制定的商戶(hù)管理規(guī)范，從食品安全、食品添加劑使用安全、食品粗加工與烹調(diào)安全、消防安全、衛(wèi)生管理、原材料管理、游客投訴、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范等多方面對(duì)餐飲類(lèi)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，還建立起一套嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制，為商戶(hù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的來(lái)源提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。經(jīng)過(guò)對(duì)82家餐飲類(lèi)商戶(hù)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)打分，借助"信用記錄關(guān)愛(ài)日"宣傳活動(dòng),向評(píng)選得出的10家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范商戶(hù)授予了榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，激發(fā)街區(qū)商戶(hù)“戶(hù)戶(hù)爭(zhēng)示范”。
誠(chéng)信示范街區(qū)建設(shè)是寶雞市金臺(tái)區(qū)作為陜西省社會(huì)信用體系建設(shè)示范區(qū)的又一創(chuàng)新實(shí)踐，也是寶雞市金臺(tái)區(qū)民生工程落地實(shí)施和社會(huì)綜合治理的有益探索。按照“經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入規(guī)范，經(jīng)銷(xiāo)商品貨正源清，誠(chéng)實(shí)信用公平交易，商務(wù)環(huán)境和諧文明”的目標(biāo)，通過(guò)"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳+誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾+建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案 +誠(chéng)信示范戶(hù)評(píng)選”四步工作，西府老街大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的良好市場(chǎng)氛圍，提升了消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度以及消費(fèi)者滿(mǎn)意度，營(yíng)造出“知信、守信、用信”的良好經(jīng)營(yíng)氛圍，樹(shù)立了社會(huì)誠(chéng)信典范，使其他商戶(hù)學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，為消費(fèi)者營(yíng)造了放心消費(fèi)的場(chǎng)所，使得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為金臺(tái)區(qū)所有市場(chǎng)主體的自覺(jué)追求。（陜西省社會(huì)信用體系建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室供稿）
失信懲戒對(duì)象名單
陜西省法人及其他組織失信懲戒對(duì)象名單
?陜西省自然人失信懲戒對(duì)象名單
