“志愿紅”助力西安文旅高質(zhì)量發(fā)展
稿件來源：西安日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2022-11-09 09:19
國(guó)慶期間，“石榴花”志愿者在華清宮景區(qū)引導(dǎo)游客。（資料圖片 受訪者提供）
志愿服務(wù)，被譽(yù)為“溫暖人間的最美風(fēng)景”。對(duì)于文旅行業(yè)來說，則是風(fēng)景中的風(fēng)景，是增強(qiáng)市民和游客幸福感和獲得感的重要一環(huán)。近年來，西安市借助“春雨工程”“圓夢(mèng)工程”等項(xiàng)目，整合文化和旅游志愿服務(wù)資源，建立長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)踐方式，在建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、推動(dòng)景區(qū)文明旅游等方面發(fā)揮積極作用，營(yíng)造了向上向善、互幫互助的良好社會(huì)風(fēng)尚。
以文化惠民為目標(biāo)
用“文化雨露”滋養(yǎng)百姓生活
“太好了！在家門口就可以欣賞到這么精彩的節(jié)目?！辈痪们?，2022年文化和旅游部“春雨工程”西安市文化志愿者活動(dòng)走進(jìn)藍(lán)田縣葛牌鎮(zhèn)，為革命老區(qū)群眾奉上了一場(chǎng)精彩的文化盛宴，相聲、魔術(shù)、秦腔等精彩節(jié)目，讓臺(tái)下掌聲不斷。
“春雨工程”——全國(guó)文化和旅游志愿服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃是文化和旅游部、中央文明辦實(shí)施的一項(xiàng)重要的文化惠民工程。近年來，借助“春雨工程”，西安市依托市圖書館、群藝館及區(qū)縣文化館等，全面推進(jìn)文化志愿服務(wù)工作，充分發(fā)揮文化春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲的作用，豐富和活躍人民群眾的精神文化生活。
今年3月，文化和旅游部辦公廳、中央文明辦秘書局聯(lián)合公布2021年“春雨工程”全國(guó)示范性志愿服務(wù)項(xiàng)目和“圓夢(mèng)工程”優(yōu)秀志愿者名單，西安市新城區(qū)文化館“幸福新城”文藝志愿服務(wù)和高陵區(qū)青少年校外活動(dòng)中心書法教師李明分別入選。
“從‘學(xué)雷鋒日’志愿行、文化科技衛(wèi)生‘三下鄉(xiāng)’，到服務(wù)十四運(yùn)會(huì)、慶祝建黨百年，再到‘喜迎二十大’系列活動(dòng)，我們的志愿者活躍在全市各個(gè)地方?！毙鲁菂^(qū)文化館干部穆雪潔說，該館以區(qū)文化館文藝團(tuán)隊(duì)、區(qū)非遺傳承人為主力，聯(lián)動(dòng)全區(qū)基層文藝團(tuán)隊(duì)和文化志愿者團(tuán)隊(duì)，深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，采用舞蹈曲藝的形式宣傳文明建設(shè)，年均開展活動(dòng)70余場(chǎng)，深受群眾喜愛。
而以文化為紐帶，西安市群藝館還組織文化志愿者先后走進(jìn)廣西、貴州、甘南、青海等地，踐行“走進(jìn)邊疆民族地區(qū)”志愿服務(wù)，利用豐富多彩的文藝演出和座談形式，促進(jìn)邊疆少數(shù)民族地區(qū)和西部地區(qū)的文化交流，豐富了邊疆地區(qū)基層群眾的精神文化生活。
以文明引導(dǎo)為重點(diǎn)
志愿服務(wù)讓文明旅游深入人心
“姑娘，是不是我這個(gè)蛋糕盒子可以免費(fèi)換水、換雨衣？”“對(duì)，這里就可以?！?0月3日，在兵馬俑景區(qū)門前，一名志愿者正引導(dǎo)游客參加“垃圾換水·喚回文明”活動(dòng)。“游客把垃圾扔進(jìn)對(duì)應(yīng)的垃圾桶里，就可以在‘石榴花’志愿服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)兌換礦泉水、國(guó)旗貼紙、雨衣等禮品，從而強(qiáng)化他們的文明意識(shí)?！惫睬鄨F(tuán)西安臨潼區(qū)委工作人員李奔說。
自“千年古都 常來長(zhǎng)安”城市品牌推出以來，古城西安的知名度和旅游影響力不斷提升，為了增加游客的滿意度和重游率，西安市文化和旅游局利用“5·19”國(guó)際旅游日等重要紀(jì)念日及各種節(jié)假日，積極推進(jìn)“旅游+”志愿服務(wù)，開展形式多樣的文明旅游主題實(shí)踐，吸引市民游客關(guān)注文明旅游、綠色出行，擦亮文明城市的“金字招牌”。根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2021年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》，西安的旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度位居全國(guó)第二。
今年8月份，“西安因你而美 文明旅游我先行”西安市首家景區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐基地授牌暨全市文明旅游行動(dòng)啟動(dòng)儀式在白鹿原影視城舉行，吹響了全市文明旅游新的號(hào)角?！拔靼矊⒁源舜位顒?dòng)為契機(jī)，鼓勵(lì)更多市民群眾積極參與到主題文明實(shí)踐活動(dòng)中，通過每一次文明善舉提升城市文明程度，營(yíng)造文明旅游氛圍，形成人人參與文明實(shí)踐、人人共享文明成果的良好局面?！蔽靼彩形幕吐糜尉止ぷ魅藛T表示。
為了讓文明旅游理念更加深入人心，西安市多渠道、多途徑開展文明旅游宣傳，廣泛組織A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店等單位開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。全市26家4A級(jí)以上旅游景區(qū)均組建了志愿服務(wù)隊(duì)伍，為游客提供旅游咨詢、應(yīng)急處置、安全提醒、路線指引、拍照等幫助，對(duì)不文明行為進(jìn)行監(jiān)督規(guī)勸。志愿者們熱情周到的服務(wù)匯聚成五彩斑斕的陽光，投射在古城的角角落落，既溫暖了游客，也讓“千年古都 常來長(zhǎng)安”品牌更加靚麗和富有感染力。
以長(zhǎng)效機(jī)制為依托
推動(dòng)志愿服務(wù)規(guī)范化發(fā)展
經(jīng)文化和旅游部推薦，團(tuán)中央中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)專家評(píng)審，10月26日，第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽全國(guó)賽初評(píng)結(jié)果公布，西安秦嶺野生動(dòng)物園“動(dòng)物科普展魅力，溫暖童心公益行”項(xiàng)目成功入選，并被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目。
西安秦嶺野生動(dòng)物園科普志愿者服務(wù)隊(duì)自2013年成立以來，利用自身豐富的野生動(dòng)植物資源和專業(yè)知識(shí)，相繼走進(jìn)西安、寶雞、運(yùn)城、三門峽、天水等十余地市的6000多所學(xué)校，開展“動(dòng)物科普展魅力，溫暖童心公益行”活動(dòng)，為250多萬名學(xué)生帶來動(dòng)植物科普知識(shí)宣講，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
近年來，西安市充分把握基層需求和資源優(yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目，不斷打造志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。目前，全市共有文化和旅游志愿服務(wù)組織56個(gè)，文化和旅游志愿者700名，涌現(xiàn)出了曲江文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)、“金翅膀”文旅志愿服務(wù)總隊(duì)、“小水滴”文明旅游志愿者服務(wù)隊(duì)等一批優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)伍，打造了高陵區(qū)文化110、市群藝館文旅小分隊(duì)進(jìn)基層等文化旅游志愿服務(wù)品牌，促進(jìn)志愿服務(wù)個(gè)性化、品牌化建設(shè)。
《西安市“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出，“健全西安志愿服務(wù)體制，廣泛開展志愿服務(wù)關(guān)愛行動(dòng)，建設(shè)志愿服務(wù)之城”。對(duì)此，西安從提供政策保障、拓展籌資渠道、強(qiáng)化考核激勵(lì)、搭建服務(wù)平臺(tái)、完善工作制度、提升社會(huì)宣傳等方面入手，建立健全志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)范化發(fā)展，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)領(lǐng)域逐步拓寬。
“志愿服務(wù)是中國(guó)傳統(tǒng)文化的延伸，飽含文明進(jìn)步的成果，集聚了培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的精神力量。西安將持續(xù)創(chuàng)新探索，構(gòu)建參與廣泛、形式多樣、機(jī)制健全、靈活高效的志愿服務(wù)體系，進(jìn)一步培育引領(lǐng)城市文明新風(fēng)尚，為和諧社會(huì)增色添彩?！蔽靼彩形幕吐糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。 （西安報(bào)業(yè)全媒體記者 楊明)